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TOC \o 1-3 \h \u 1547 摘要 3
602 一﹑ 餐饮企业人性化服务的含义 3
2893 二 、人性化服务在餐饮企业中的地位和作用 4
7683 三﹑餐饮企业如何系统实施人性化服务 5
10144 （一） 改变职业形象，规范人性化服务语言 5
9786 （二）良好的服务态度。服务态度是提高服务质量的基础 5
30223 （三）注重人文 关怀，实施人性化服务行为 6
2516 （四）满足心理需求，创建人性化服务环境 6
21033 1 .及时满足消费者的个性化需要 6
1522 2 .情感关怀满足消费者的精神需要 6
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