人性化服务管理.docVIP

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目录 TOC \o 1-3 \h \u 1547 摘要 3 602 一﹑ 餐饮企业人性化服务的含义 3 2893 二 、人性化服务在餐饮企业中的地位和作用 4 7683 三﹑餐饮企业如何系统实施人性化服务 5 10144 (一) 改变职业形象,规范人性化服务语言 5 9786 (二)良好的服务态度。服务态度是提高服务质量的基础 5 30223 (三)注重人文 关怀,实施人性化服务行为 6 2516 (四)满足心理需求,创建人性化服务环境 6 21033 1 .及时满足消费者的个性化需要 6 1522 2 .情感关怀满足消费者的精神需要 6 15

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