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健身俱乐部员工守则 一、总则 1、热爱社会主义祖国,拥护共产党的领导,遵守国家政策法律。 2、关心企业热爱本职工作,讲究职业道德,讲究文明礼貌,微笑服 务,维护公司声誉,遵守劳动纪律。 学习科学文化知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务意识 和自身素质。 二、服从领导 4、各级员工应有绝对的服从意识,服从领导工作安排和调度,按时 完成任务,不得无顾拖延,拒绝和终止工作,不能越级报告。 三、严于执守 5、按时上下班,工作时间不能擅离职守,接班时要提前十五分钟到 公司,以便交接,如无人接班,交班者不得离去,需等到上级吩咐,班后 无事不得在俱乐部逗留。 6、工作时间不得接打私人电话,不准会客人不准陪带亲友。 7、工作时间不得穿制服外出购物,不得吃东西(就餐时间除外), 不得开放收音机、电视机,不得哼唱小调。 8、除指定人员外,不得动用客用设施,包括一次性口杯。 9、不得秽言污语,不得讽刺会员或对会员不理睬,更不得跟会员发 生口角,会员投诉应该交给俱乐部经理或主管处理。 10、在工作或服务中要礼貌待客,站立服务,不得依靠墙壁,不高声 谈笑或闲聊,喧哗打闹,当着会员面不能做不雅动作,包括整理头发、掏 鼻孔、掏耳朵。 11、员工不得利用职权给会员特殊优惠。 四、仪容仪表 12、员工上岗时,必须配带工号牌,按规定着装。 13、男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度,不准留胡须, 女员工不得披头散发,不得浓装艳抹,避免使用味浓的化妆品。 14、要勤洗头发,勤洗手,注意个人卫生,指甲要勤剪,不得涂指甲 油,饰物仅限于结婚戒指。 15、员工站立时,挺胸收腹抬头,两眼平视,女士双手自然下垂于体 前交叉,左手放在右手上,男士双手后背于背后,双脚开立与肩同宽,脚 尖向前,女士双脚成“V”字形,膝和后跟要靠紧。 五、工作态度 16、礼仪:前台人员站立服务,面对微笑,使用礼貌用语,做到 “请”字当头,“谢”不离口,接话要说“您好”,会员至上热情服务。 喜悦:最适当的表达方式是微笑,给会员亲切及愉快的感觉。18、 责任:尽职尽责,严格执行交接制度,如遇疑难问题应及时向相关部门 反映,并得到及时解决。 19、协作:部门之间员工之间应相互配合,真诚协作,同心协力,解 决疑难问题,维护公司声誉。 真实:有事必报,有错必改,不得提供假情报,不能议人是非,阴奉 阳违,诬蔑他人。 六、环境卫生 21、爱护公司的一切作用具。注意所有设备的维护保养,节约用水, 用电和易耗品,不得将有用的公物扔进垃圾筒。 22、未经批准,员工不得擅自动用公司各类物品,包括会员遗留的 物品,否则按偷窃处理。 23、养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱扔果皮纸屑、烟头杂 物。如发现公共场合有杂物,杂屑等,应随手捡起,以保持公司内部清洁 优雅的环境。 七、工作牌 24、员工出入公司时,必须配戴工作牌。 25、工作牌也是员工当职的证件和证据标志,管理人员有权随时检 查并对此作出相应的处罚。 26、工号牌如有遗失,必须到人事处补办,员工离职时,需上交工号 牌至人事部否则扣除人民币20元整。 八、更衣柜 27、更衣柜专为存放工衣而设,不得存放食物及其它物品,应保持 更衣柜清洁。 28、俱乐部有权随时抽查更衣柜,但需有管理人员陪同。 29、更衣柜钥匙,如有遗失,应及时报主管经理,并承担相应的费用, 私拆或私换更衣柜者重罚。 九、工作服 30、俱乐部视员工岗位工作需要不同,按不同规定发给不同工服, 需保持工服整洁。 31、员工离职时,需将工服清洗干净,交给保管,如有遗失或损坏, 按有关规定予以赔偿。 十、人事资料 32、为了便于俱乐部考察使用,员工需交各类人事资料,各类资料 要真实,不得隐瞒和伪造,否则一经发现,俱乐部将作出严厉处理,并保 留追究行政责任的权力。 十一、保密制度 33、未经批准,员工不得私自向外界传播或提供有关公司的一切资 料,不得打听或泄露个人或他人的工资待遇,更不得抵毁公司声誉,若 有查询者请查询者通过正当联系方式与人事部联系。十二、处理投诉 34、会员如有投诉,员工应细心聆听,用书面记下投