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精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎。下载 客户关系管理分析 上海大众汽车有限公司 SHANGHAI VOLKSWAGEN 序言 客户关系管理（ CRM）是一种使企业增强核心竞争力、扩大市场 规模、加速提升运营效率的成功的经营管理模式， 是现代化运营目标 所创造并使用、 由软硬件系统集成来支持实现现代企业经济管理模式 的解决方案的总和。 上海大众卓越文化源于历史的积淀， 现实的努力，对未来的追求。 上海大众是中国最早的轿车合资企业，成功探索、创造了利用外资、 引进技术与自我发展相结合的模式； 在自身滚动发展的同时， 带动了 一大批相关产业的发展进步，成为中国汽车产业的领头羊。 一、公司简介 成立于 1985年的上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是 一家中德合资企业，双方投资比例各为 50%。公司总部位于上海安亭 国际汽车城，占地面积 333万平方米。新成立的上海大众南京分公司 为第四个整车生产基地， 位于南京市江宁经济技术开发区， 占地面积 63.5 万平方米。 上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之 一。基于大众、 斯柯达两大品牌， 公司目前拥有帕萨特、 波罗、途安、 LAVIDA朗逸、 TIGUAN途观和 Octavia 明锐、 Fabia 晶锐、 Superb 昊 锐等十大系列产品，覆盖 A0级、 A级、 B级、 SUV等不同细分市场。 成立时