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{营销手册}服务营销实务操作使用手册上 服务营销教学模拟系统用户使用说明目录 SY-EDU-EM v4.00 一、引言 3 二、系统功能 3 四、系统安装说明 5 五、系统操作指南 10 1、系统简介 10 2、BtoC 系统 BtoC 是网上零售购物交易方式的系统。10 1）、商品查询功能 10 2）、商品信息发布/管理功能 10 3）、网上购物功能 10 4）、网上结算模拟银行业务功能 10 5）、订单查询/管理系统 10 6）、客户管理功能 10 7）、商品退货处理功能 10 8）、邮件列表服务功能 10 9）、系统后台管理功能 11 10）、BtoC 操作流程 11 3、BtoB 企业网上交易系统 13 1）、企业形象展示功能 13 2）、企业产品展示和查询功能 14 3）、网上订货功能 14 4）、在线洽谈、议价功能 14 5）、合同（订单）管理功能 14 6）、网上结算模拟银行功能 14 7）、客户管理功能 14 8）、配送管理功能 14 9）、商品退货处理功能 14 10）、系统后台管理功能 14 11）、企业更换功能 14 12）、B2B 操作流程 14 4、网上交易市场 E-marketplace（综合平台）18 1）功能模块图 18 2）功能模块细述 19 3）操作流程 20 5、认证中心（模拟 CA 认证系统）27 1）功能模块图 27 2）各模块功能描述 27 3）权限说明 28 4）操作说明 28 6、新闻中心 32 7、测试系统 32 六、系统维护与管理 32 七、系统初始数据 37 八、服务营销自学训练系统 37 1、服务营销 38 2、电子商务 38 3、商务模式 38 4、企业网站 39 5、货运物流 39 6、集装箱知识 39 7、物流与供应链管理理念 40 九、服务营销国内贸易教案 40 一、引言 本系统由“南京商友”开发,在开发过程中同南京大学计算机系、南京工业 职业技术学院、南航正德学院、中国矿大徐海学院、徐州经济管理学院等一批院 校广泛交流合作，并为他们度身定制开发个性化的系统，目前已有 100 多所院校 采用。系统密切结合电子商务教学实际，是产、学、研结合的结果，具有很强的 实用性。 本操作说明是高等院校服务营销教学模拟系统（SY-EDU-EMV4.0）版本的用 户手册。本系统适用高等院校（包括本科、高职、中专）电子商务专业的教学与 实验，也可用作非电子商务专业的电子商务课程教学。 二、系统功能 1、系统的教学与实验功能（教学目标） 1）、能够根据电子商务专业教学计划，实行授课和网上实验相结合，满足课堂网 络化教学的需要。 2）、能够满足学生实验的需要，通过上网实验而了解电子商务全过程的各个环节， 掌握电子商务基本的理论知识和操作技能，系统地掌握网络知识、计算机基础知 识，电子商务理论，以及网络设计、网页制作、信息维护、数据库管理、应用软 件开发管理，交互功能开发使用，服务营销等全面的知识和技能。 3）、能够基本满足学生进行模拟化的电子商务运行的组织与管理。 4）、能够对学生实习进行联机考评测验。 2、系统主要内容及概述 1）、高等院校服务营销教学模拟系统（SY-EDU-EMv4.0），共包含八项内容： （1）、个性化的系统网站设计 （2）、BtoC（网上购物系统） （3）、BtoB（企业网上交易系统） （4）、E-marketplace（网上交易市场系统） （5）、新闻中心 （6）、模拟 CA 认证系统 （7）、模拟网上银行系统 （8）、学生实验测评系统 2）、系统技术性功能的整体描述： （1）、前台网上交易系统 利用动态数组结合 VBScript（JavaScript）实现购物，利用 SQLServer 数据 库功能结合其存贮过程实现查询。充分利用数据服务器性能，提高运行速度，使 用网上模拟银行实现合同（订单）结算功能。 （2）、后台数据库维护模块设计合理、安全可靠，采用 B/S 模式，通过用数据库 服务器上的 SQLSERVER 以及其支持的存贮过程操纵数据库，提供数据的录入、查 询、修改等主要功能。 （3）、后台查询系统网管服务端。 利用 SQLSERVER 用户密码认证校验身份，实现数据添加、修改、删除操作。 客户端。对客户端进行身份校验，并对目录和文件设置权限。能远程登录，及时 修改信息、产品资料，同时发布信息和新闻，具有 FTP 上传功能。具有修改产品 信息资料和发布新闻可操作界面。 3）、系统辅助功能描述 （1）、企业网站维护系统 信息更新、用户可以远程管理 （2）、电子公告板系统 在线交流，实现网站互动信息的发布，允许用户留言、跟帖、查看相关的信息。 （3）、会员注册 ①个人会员 ②企业（厂商）会员 ③会员服务 （4）、邮件群发功能 ①电子邮件服务 ②广播发送（