美容院纳客、留客,锁客重点.docVIP

newjiire  美容院纳客、留客、锁客  內 录 第一节纳客、留客、锁客的重要性 第二节纳客的方法 第三节留客的方法 第四节锁客的方法   1 第一节纳客、留客、锁客的重要性 们共同  诵大家心、一下：对美容院来说,什么最重要？   美容师？ 还是顾客?    纳客 如何吸引更多的顾客进店 锁客 如何提高顾客的平均消 费水平，让顾客成为忠 实顾客*^2059 Imoafi^jg^nsultina  美容院服务要以人为本 1美容院硬件和软件服务 硬件服务：物对人：设备装饰仪器 软件服务：人对人： 2美容院硬件和软件服务所起的不同作用 3美容院软件服务的实质 美容院的软件服务就是以人为本的服务，其实质是美容师用专业的方法， 热情的态度解决顾客的美容问题，使顾客从中受益，从而获得身体上及精神 上的愉悦享受。要达到以人为本的服务目的，美容师襦要具备以下两方面的 素质：高尚的职业情操和精湛的专业技术。  美容师的优质服务给美容院带来的好处 1提高满意度 2提高市场占有率 3提离员工积极性 4提高美容院荣誉 5增加利润  在美容院工作的员工要树立“顾客第一”的观念，没有这样的观念，就 能提供使顾客满意的服务。服务意识不能单纯依靠规则或制度来保证，它必 融入员工的服务观念中，成为一种自觉的日常行为。这就要求美容院的管理要不断对员工进行培训，培养员工的主动意识。   第二节纳客的方法和技巧 纳客方法:  1 10元卡纳客 2五部营销法纳客 3顾客转介绍纳客 4活动纳客 5联合促销纳客 6其他纳客  10元卡纳客: 1. 10元卡开拓顾客 通过4次约访及服务，达成销仆，成为 顾宮❾ 第一次接触顾客 第一次邀约顾客 娥二次邀约顾客 第三次邀约顾客 比四次邀约顾客  第一次 •介绍产品【不是推荐产品】 •适合顾客用的产品 •所做步骤进解，每一步讲解到位确认看看并及时赞美，让她感觉与其他店铺就有 区别，就感籤非常专业，强调在强调 ・増善事需礁虧地址、职业、曾使用产品、消费档次、使用产品方法、对自己價 •面膜7休息】 •彩妆 •不管需不需要，一定要化彩妆，女人都爱美都不会拒绝美丽 •做完后整理头发等等 • 了解他对产品的满意度 ■ 签字 •预约下次时间 •送客 •注：有的人可以做全套护理，有的不可以做，清洁后3天再来做，根据皮肤来护理 •问：使用产品几年了； • 皮肤容易过敏的； • 在家使用顺序。 •所有顾客第二天回访 第二次 •三天后回访，并约访下次护理时间 •第一次接触后，了解顾客消费 •做得时候铺垫产品 •铺垫产品赠送体验 •特色讲解并感受 •清洁组合. •眼护【明目.眼部疾病、供氧】 •特效眼疗【1100】 •水疗【渗透力，先调现配、立竿见影】 第三次 •推荐产品 •之前做了 2次皮肤感觉特别好，而当你在家用产品光泽度，水 分手感都非常好，肯定语 •下危机 •促销购买如母亲节等（个人） •或者店铺活动【专家检测-优惠-氛围】（团队） •副总说必须学会全月活动，每个店都这样做的 気廿俣同 第四次 •如果没有达成销售的顾客，第四次服务比前三次要做得更好, 而且要到位。 •可以做宣传 •当自己不做时会转介绍 •其实不买东西，也要热情服务，建立人脉 S40O9- ImoaGi^yonsultinq 开拓客源的方法: 1・五部莒销法： 派邀请函：I五分钟*50单七不派 拿反馈表打电话回访：当天晚上 专业检测：专家或者专业仪器 床头成交术：注意细节 h营造肖悦的氛围：鼓学，合影等 XlHHh   （巽tn为疋班徐】 ■«•••• • ••• —• • ••«« »••• ■ • .Me —■■■ • •ttlg. ・ 興家刃曲 ■•••• • ■«•••••♦ •••••• ♦••・♦•••••・••《•«••• • MSMJt・・ 护■“兀一Y 20怎礼島  •读向 友情卡的设计   开拓客源的方法:   开拓客源的方法: 【金海岸】仅38元，享原价98()元的新生活美容中心全效修护公: 理疗程！碧波泉专业眼部特效护理1次+水晶能呈眼部护理1次+兹 美白祛蛊眼圈水疗1次+左旋A酸全效修护眼部水疗1次！仅限非绘 女性使用！创造女人芙目传奇，从新生活开始！ ¥38 折扣 书有 0.4jfr ¥342 ¥980 20ab^ 络If时闻:201佯用冃卸日 @不支拎“未:合葛遇藪斤 尊审5消列皿 开拓客源的方法:1 •联介促销活动 与其他店铺合作 与团购网站合作 新生活美容养生馆 竝点评【胡举如雅活籍耗廢誹沖髒 栽册侈于1D趺104ft 3%哟后籲 0人己购买 ¥35 wa 折扣：o浙 ^j£SQQD@aQ /To / 7i 开拓客源的方法: