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XX最新的大学生年文员实习报告 XX最新的大学生年文员实习报告 PAGE / NUMPAGES XX最新的大学生年文员实习报告 XX最新的大学生年文员实习报告 对于大学生年文员实习报告要怎么写呢？可能好多人 都无处下笔，而小编在这里为大家分享下 XX 最新的大学生年文员实习报告范文，大家都一同来看一下吧。 一、实习概略 ( 一) 实习时间： XX年 2 月 18 日—— XX年 4 月 11 日 ( 二) 实习地址： xxx 连锁机构 xx 分店 ( 三) 实习目的： 主假如培育实习生的礼仪、 交流能力 ( 当面的交流能力和电话交流能力 ) 、办理突发事件的能力，还有一心多用的能力。经过前台文员这一职位的实习，提高 了我的语言组织能力、与人交流的能力、判断能力， office 办公软件操作能力。 ( 四) 实习单位概略：奈瑞儿塑身美颜连锁机构创立于上 世纪 90 年月，是中国现代美容业最早的公司之一。 多年来， 奈瑞儿一直致力于女性健康家产，与美国、瑞士、法国、加 拿大等全世界多个国家和地域，长久保持着技术交流与战略合 作，此刻已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一。 二、实习内容本文首发 招待实习 第一印象服务的实习 前台最能表现公司的形象，因为客户对公司第一印象非 常重要，如何给客户美好的第一印象呢 ? 要求前台工作人员一定面带浅笑，让客户一看到你就感 觉和蔼和热忱，有种亲如一家的感觉 ! 其实我认为这个其实不是很困难，因为笑，想一想高兴的事情就能笑了，但是要一整 天都保持这样的浅笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑脸特别的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼死地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的浅笑天使讨教了。她告诉我笑得自然、绚烂是需要技巧的。第一要自信，只有自信你的笑脸才能显出阳光的滋味，才能自然。其次，想像。能够想一想自己高兴的事情。 次日，清晨来了两位没有预约的客人。我是这样子接 待的 我：您好 ! 欢迎莅临 ! 两位小姐请问有没有预约呢 ?( 热忱 地浅笑 ) 客户：没有，我是有那个民生银行的 XX 券的。我们想 做护理。我： ( 浅笑地看着两位客户 ) 不好心思，两位小姐。我们做护理是需要预约的。 ( 说完后，把护理券上 提早两天预约 的标示指给客户看 ) 客户：这样子的，我还真没有看到呢 ! 我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下有没 有护理房能够安排给两位，好吗 ?( 招呼后，查察护理房间的 使用状况 ) ( 真挚，浅笑地看着两位客户 ) 不好心思，两位，我们现 在的护理房已经安排满了，今日暂时不可以帮两位安排护理。 您看，先帮两位约下次的护理时间好吗 ? 客户：好吧，那就先帮我约在礼拜天 12 点吧 我：礼拜天是 4 月 18 号， 12 点钟恰好有两个护理房。 我就帮两位约在那边啦，好吧 ?这个是您的护理券，您先收 好，到时候带上护理券准时过来就能够了。 客户：好的，好的。是 4月 18号是吧? 我：是的，是的。 这个是我们公司的的名片，上边有我们店的联系电话 ( 把电号码指给客户看 )( 仰头，浅笑地看着客户 ) 您到时候如 果有什么问题或许时间上有什么改动都能够打这个号码找 到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样子你就记着了， 好安排你的行程。 客户： ( 笑着看着我，从她们的眼中我看到了满意和赞 许) 好的。感谢你 ! 在整个招待过程中，我认为自己是专业的。把从前同事 教我的都用上了还真的管用。我这个人比较看重友谊，所以 我就把客户当作是我最好的朋友。其实也能够把客户想像成 你最在意或许最能让你欢乐的人事物。此外，细节上做得也 不错。客人说预约礼拜天，而后我把日期也告诉了她，把护 理的日期写在名片上免得客户忘掉。这些细节都是做得不错 的。能让客户感觉到贴心与真挚。 招待流程的实习 公司要求我们客户进店时要按规定的流程招待。 客户到店时问好 : 您好，欢迎莅临 ! 自报家门 : 奈瑞儿东峻店。 自我介绍 : 我是前台某某很快乐为您服务。 区分顾客种类 ( 新、老客户之分 ) ①老客户： 2 分钟内找到顾客档案， 直接通知其美容师 , 安排好护理房。 ②新客户：指引客户完好填写顾客档案并录入电脑 , 预 约编号并做好新客户统计，带客户到歇息厅歇息，安排客户 经理为顾客选择护理 , 依据客户选择安排适合的美容师与护 理房。 客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过 来呢 ? 咨询客户下次护理时间，做好预约登记。 送客：下次护理见 ! 在整个招待过程中，最重要的是控制好客户等候的时间。 在投诉事例中，大多数是等候时间过长造成的。客户需要等 待绝大多数又是因为护理房紧张。所以我们要做的第一就是 兼顾一天的预约状况，合理预约每个时间段的客户。同时坚 持一个原则：只