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有效平息客户的投诉与不满培训讲义.pptxVIP

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  • 2021-11-19 发布于河北
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有效平息客户的投诉与不满培训讲义.pptx

    有效平息客户的投诉与不满;根据美国调查公司的调查;年汽车十大投诉焦点 ;马克吐温曾经说过：“你可以选择你的朋友，却不能选择你的亲人。” 用在汽车营销领域可以这么说：“你可以选择你的朋友，却不能选择你的客户。”当我们面对气势汹汹、甚至气极败坏的客户时，你该如何处理？;课程内容;;;需求探寻;第一部分;第二部分;你是否具备了专业的客户投诉管理能力;你是否具备了专业的客户投诉管理能力;客户投诉有效管理的八字方针;感动客户的三大绝招;;;判断客户的类型，确定沟通的重点;;;;;;;;;;;;五类难以应付顾客的处理;投诉客户的有效跟进

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