人际沟通与交往艺术 .ppt

《人际沟通与交往艺术》 (公共任选课）;课程的性质、任务与内容;考核考察方式;朋友分为四等： 第一等：畏友——在道义和学业上相互扶助，对缺点和错误直言规劝。 第二等：密友——能生死与共、同悲同喜，为可交之人。 第三等：昵友——只会相互吹捧、只讲吃喝玩乐。 第四等：贼友——以利取人，朋友遇到困难或不幸时反而落井下石。;情商与智商坐标: EQ(情商) 灿烂人生 辉煌人生 大成就者 大成功者 　　　　　 　　　　　　　　　　 碌碌无为者 怀才不遇者 灰色人生 平淡人生 ;两个结论：　  1、学习顶尖，如果情商低，往往没有大的作为；学习中上等，如果情商高，却非常容易脱颖而出。;第一部分 人际关系学的基本知识;二、人际关系技能; 第二部分 人际沟通与交往技巧;二、人类循礼，源远流长 1、礼仪的起源 ; 人际沟通与交往技巧的主要内容 1、见面 2、访送 3、交谈 4、体姿 5、电话 6、空间 7、服饰 8、次序 9、与人的心理沟通 ;第二章 见 面 ; 多种多样的笑：支着脸笑、皮笑肉不笑、开怀大笑、 回头一笑、嫣然一笑等等。;第二节 守时与介绍 ; 2、为他人介绍 （1）谁当介绍人？ 主人，规格对等 （2）国际公认的介绍顺序： ①将男性介绍给女性 ②将年轻者介绍给年长者 ③将职位低的介绍给职位高的 ④将主人介绍给客人 ⑤将晚到者介绍给早到者 ; “如果你能记住一个人的姓名，他就可能给你带来一百个朋友”;三、递接名片，严肃认真; 第三节 握手与鞠躬 一、相互握手，传情递意; （三）握手的礼规 ;第三章 访 送 ; # 男性的一般个性特征(相对于女性) ： 独立性强、喜欢竞争、不易受他人影响、能掩饰感情、爱冒险、具有支配性、做事果断、难于激动、具有攻击性等 。 ; 第二节 拜 访一、选好时机，注重预约;二、衣帽整洁，用语合礼 ;第四章 交 谈;（一）心灵之窗泄露秘密;眼 神;（三）眼睛注视的技巧; 第二、社交注视区间：以两眼为上线，以下颚为顶点所连接的倒三角区域。 第三、亲密注视区间：对方的双眼、嘴部和颈部。 注视不等于凝视。 ;一、内容恰当，和谐愉快;商务交往五不谈五不问 五不谈： 不非议党和政府 不涉及国家和行业秘密（安全法、保密法） 不议论交往对象 不非议自己的领导、同事、同行。家丑不可外扬，来说是非者便是是非人。 不涉及个人隐私：关心有度。  五不问： 不问收入、年龄、婚姻、健康、职业经历  谈什么： 1.对方擅长的问题；2.时尚流行的问题； 3.格调高雅的问题；4.轻松愉快的问题。;交谈的原则： 1.少说多听：一个人的社会地位与其说话的数量成反比，言多语失；与说话的速度、音量也有一定关系。 2. 细语柔声：不高声喧哗，有理不在言高。 3.专心致志：尊重对方。 4.善于互动：善于引导交谈，善于向对方请教其擅长的问题。 5.热情友善：端正态度。交谈的禁忌 不高声喧哗（卖弄炫耀之嫌） 不打断对方 不补充对方：闻道有先后、术业有专攻 不纠正对方：若非原则问题，应当接受对方、欣赏对方、重视