到底什么是品质问题.pdfVIP

到底什么是品质问题 ———————————————————————————————— 作者 : ———————————————————————————————— 日期： 到底什么是品质问题 ? 每一个公司都几乎在讨论这样一个命题。当产品质量出现问题时，首先想 到的就是品质部。但对于一位质量经理，又有什么苦衷呢 ? 一位质量总监发飙 : 什么是品质问题“ ?研发部将图纸弄错了，那叫研发问题；工艺部将作业指导 书写错了，那叫工艺问题；生产线将一个产品做错了，那叫生产问题 ……而现在，所有这些问 题公司都叫品质问题，老板一听是品质问题 ,就来骂质管部 ,就来骂我。 ” 仅仅半个月的时间 ,就有五六家客户发来重大质量投诉。老板上火，打电话斥责我： 为什么我们“ 最近有这么多问题 ? 你作为公司的品质总监 ,是干什么吃的 ?!到底是你的能力有问题还是你的态 度问题？ ” 对于公司面临这么多的品质问题“ , 总结起来就是四个字 :管理混乱 。”并总结以下五条问题点。 问题之一 :崇尚人治，强调品质是盯出来的 ;客户水平提高了 ,我们却没有变有的问题如果发生在七 八年前 ,可能不会是严重问题。可现在客户的层次提高了 ,要求提高了 ,而我们的做法还没有变 ,我 们输出的产品质量也没有变，问题就来了 ,就是现状和目标（要求 )之间的差距 , 目标或要求提高， 现状不变 , 问题就产生了 问题之二 :集团军的规模，游击队的打法，不出问题才怪 公司员工的做事风格 ,可以用一句话形容： 跟着感觉走，走到哪里算哪里‘ ’。各部门、各个环节的 工作要求不明确，员工按流程、按要求做事的意识差。 问题之三 :公司的组织分工与权力分配存在很大问题，高级管理者的职权与角色错位 问题四：公司想做的事情太多，自身能力不足 ,资源配置不当 问题五：我们公司缺乏先进的品质文化和对自己工作结果负责任的意识 公司的品质文化有问题。公司目前对待品质、成本、交付的态度就是 :交付第一 ,成本第二，品质 第三 ,在面对品质和交付、成本相冲突时，我们往往将品质放在最后考虑，先将货发出去再说。 好的产品是制造出来的 ,不是检验出来的 ,因此，品质的关键在于管理。 ” 一、质量是由客户决定的 产品到客户手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、外观是多么的精美，但是 , 并不是客户所需要的，结果是淘汰一途。因此 ,制造商的立场与观念：用 最适质量“ ”取代 最佳质“ 量 ”；而 最适质量“ ”即是让客户感到 最满意的质量“ ”。 1． 满足客户现在的需求： ? 符合特定的规格 ? 功能好 ? 使用方便 ? 外观精美 ２． 保障客户未来的需求： ? 经久耐用 ,不易发生故障 ? 安全可靠 ? 外在环境影响小 ? 为客户设想周到 二、质量不是增加成本，而是可以降低成本 人们对质量认识的错误观念： 提高质量就是要提高成本。 对于制造业而言，不良率下降 ,成本就会下降 : ? 不需要花费检验、修正不良品的成本； ? 没有不良品 ,节省材料更换、机器调整的费用 ; ? 因不良品的减少而有更多生产机会 ; ? 在不良率减少的情形下 ,可以改善生产的持续生产能力。 三、品质管理 品质管理就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除。品质管理是管理者为了达到部门的目 标,所进行的一切活动。 １. 从不稳定的产品质量抓起 不稳定的因素来源于： ?