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Hyperwave知识管理解决方案（一） 黄波编译 2002-5-15 Hyperwave公司是一家德国的知识管理解决方案提供商， 公司的总部设在德国，并在北美、英国和法国设有分支机构。Hyperwave 公司为企业提供名为 Hyperwave eKnowledge架构的协作型的知识管 理软件系统。该软件包括了文档管理、 Web内容管理、搜索引擎、企 业信息门户等组件。企业可以部署单个组件，或者实施整个架构。目 前，Hyperwave已经成功地为金融、教育、制造和政府等多个领域的 180多个客户实施了 Hyperwave eKnowledge架构。 一 Hyperwave eKno wledge 架构的设计理念 1.对数据、信息和知识的理解 Hyperwave认为优秀的知识管理管理软件必须能够对数 据、信息和知识进行有效的管理。由于数据、信息和知识具有不同的 特点，需要不同的信息技术予以支持，因此有必要对数据、信息和知 识进行界定，并分析它们的特点。 数据 数据是指比特和字节。数据是IT架构（计算机、软件和 网络）所处理的内容。数据管理面对的问题是成本、速度和性能：我们 耗费了多少资源储存和检索数据？我们能够以何种速度检索数据？我 们能够存储多少数据？但是，数据并不能说明自身的重要程度以及数 据之间的关联。人们可能存储了海量的数据，但是这些数据可能没有 包含任何信息。 信息 信息是能够产生意义的数据。 人们通常需要进行 5C 中的 一种或种处理，将数据转换成为信息： 场景化( Contextualize )：明确说明数据收集的目的。 分类( Categorize )：定义数据关键成分以及分析单元。 计算( Calculate )：对数据进行数学分析和统计分析。 纠正( Correct )：移除数据中的错误成分。 精简(Condense):以更精确的方式归纳数据。 知识 知识比信息和数据具有更宽广、更深刻的含义，它建立 在对信息的理解之上。知识是经验、价值、场景信息和专业洞察力的 组合。知识的特性使知识具有价值，但是难于管理。但是信息技术不 能直接管理知识，只有人类才能处理知识，将信息转换成为知识。 人们主要通过在已有经验基础上，通过观察、理性思考 得出结论的方法创造知识，但是获取知识最有效的方法是进行知识共 享。虽然软件不能直接管理知识，但是能够为知识工作者提供知识共 享的平台。 2．知识的共享周期 Hyperwave 认为，企业知识管理的核心知识的共享。知 识共享是由 8 个环节组成的循环过程，称为知识的共享周期。一个完 整的周期由“知识的内化”、 “知识的创造”、 “知识的外化”、 “知 识的编码”、“知识的存储”、“知识的提炼”、“知识的分发”和 “知识的使用”8 个环节组成。 知识的内化 内化是理解信息的过程， 人们将信息置入到场景信息中， 从而将信息转换成为知识。知识的内化过程发生在人的思维过程中， 技术不能提供相应的支持。 知识的创造 新的知识在人的思想中被创造出来，通常是在经验、别 人传递的知识基础上，运用人类的洞察力获得的。对于公司而言，可 以通过雇佣新的员工，聘请咨询顾问专家，并购新的企业获得。知识 的创造也超出了技术所能涉及的范围。 知识的外化 知识的外化是解释知识的过程，将知识转化成为信息。 人们可以通过语言、图示等简单的方法实现知识的外化，但是问题在 于如何促使人们对知识进行外化。解决这个问题需要在企业中培养知 识共享的企业文化，而不是技术能够支持的。 知识的编码 知识的编码是将知识转换成为数据的过程，因此可以使 用计算机机型存储和处理。知识的编码过程应当尽可能地简单。 知识的存储 知识的存储是将数据物理地存储到企业知识库中的过 程，这个过程应当尽可能地简单。知识存储系统应当支持多个用户同 时进行知识的存储操作，确保存储到知识库中的内容是可以检索的， 自动生成文档的元数据信息，并对存储的内容自动分类。 知识的提炼 为企业知识库中的信息添加场景信息和相关文档，能够 提高知识的可用性和可检索性。计算机技术在几个方面对知识的提炼 提供支持： 自动维护文档之间的超链接 提供文档的评注功能 采用图示化的知识地图展现结构化的知识 采用“专家黄页”定位某个领域的专家 知识的分发 知识的分发是使用户访问存储在企业知识库中的数据的 过程。信息技术可以使用推送技术将文档推到用户面前，用户可以订 阅所需的内容频道 知识的使用 知识的使用是指存储在企业知识库中的数据再次呈现在 使用者面前，用于创造价值的过程。 简而言之，计算机计算机能够很好地支持“知识的编 码”、“知识的存储”、“知识的提炼”、“知识的分发”和“知识 的使用”5 个环节，但是不能支持“知识的内化”、“知识的创造” 和“知识的外化”3 个环节。为了使整个知识共享