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开场白 综上所述，你认为自己与客户的开场白，哪些地方可以改进的更完美一些？ 积极讨论中…… 第三十页，共47页。 接通Key Man—接待秘书 表明公司及自己的姓名 说话要有自信 不要太客气 在电话中不要谈到展会，强调与领导沟通的必要性 要求秘书的帮忙 表明自己很忙，而不是随时有空 第三十一页，共47页。 有效询问 确认谈话的对象是有权做决定的人 找出相关资料--客户对什么有兴趣，关心的重点是什么，客户何时会做出最后决定等相关信息 与客户双向沟通—尽量鼓励客户说话，建立良好的气氛 确认谈话过程没有偏离预定目标 第三十二页，共47页。 有效结束电话（1） 当业务人员进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是意向未达成，一种结果是成交，签订合同。 如果没成交，业务人员在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二： 第三十三页，共47页。 有效结束电话（2） 一，现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们合作。 二，让自己保持正面思考的态度，如果业务人员因为准客户这次没有达成意向，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一通电话，影响自己的心情及准客户的心情 客户是需要我们不断引导的，坚信下一个客户会更好 第三十四页，共47页。 有效结束电话（3） 如果成交，业务人员同样必须采用正面积极的方式来结束对话。 1、不要讲太久：如果针对展位、价格、宣传等讲太久，反而会引起一些新的反对问题。 2、不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了和准客户确认某些重要资料。 建议可以将可以的特点进行记录，做好通话笔记 第三十五页，共47页。 有效结束电话（4） ? 因此，业务人员要有效的结束与准客户的销售谈话，建议使用下面的方法： 1、首先要感谢客户选择我们的展会。“汪经理，谢谢您对我们的支持，我们也会让您获得丰厚的回报。” 2、确认客户的基本资料。 3、肯定强化客户的决定。 4、提供客户签订合同后的服务项目（款项、展讯、广告宣传、进展动向等）。 第三十六页，共47页。 后续追踪电话（1） 当业务人员在进入成交阶段，可能因为某些原因而无法在这次电话中成交，而必须再安排下一次通话，但是在决定是否要继续追踪这个客户前，业务人员要先确定准客户是真的准客户，还是只是随便敷衍你。否则即使打了许多后续电话给准客户，也是徒劳无功的。 第三十七页，共47页。 第七讲 电话销售技巧及实例 第一页，共47页。 电话营销的特性 电话营销靠声音传递信息 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 电话营销是一种你来我往的过程 电话营销是感性而非全然理性的销售 第二页，共47页。 电话营销靠声音传递信息 营销人员只能靠“听觉”去“看到” 客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到业务人员的肢体语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个营销人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程 第三页，共47页。 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在20——30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 第四页，共47页。 电话营销是一种你来我往的过程 最好的拜访过程是业务人员说1/3的时间，而让客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 这是一种可以借鉴的办法，一定要让自己的每个电话在你来我往中产生价值. 第五页，共47页。 电话营销是感性的营销而非全然的理性营销 电话营销是感性销售的行业，营销人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。 王经理，参加我们的展会，你会享受我们周到的服务（感性诉求），得到很好的效果和回报，我们的展会是北方地区最好的（理性诉求） 先进行感情投资，然后进行理性分析 第六页，共47页。 电话营销的目标设定 一位专业的电话销售人员在打电话给客户之前一定要想一下自己的目的或者目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。 通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标： 主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。 在打电话时，如果没有订下次要目标，在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。 第七页，共47页。 电话营销的目标设定 主要目标 次要目标 第八