护士沟通技巧的培养PPT课件.ppt

;;;研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;1、语言沟通和非语言沟通 语言沟通是指口语和书面语的沟通（床头交接班）。 非语言沟通是指神态、表情、姿势、手势（如：对于 术后不能讲话的病人，轻握病人的手，微笑着向他竖大拇指， 表示他很坚强。） 2、正式沟通和非正式沟通 正式沟通如会议，谈话。 非正式沟通指各种各样的社会交往活动。 ;二、沟通的相关知识：;5、上行沟通和下行沟通 上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通； 下行沟通是上级把政策目标，制度规则等向下级传达的沟通。 6、平行沟通 和斜向沟通 平行沟通 指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通。 斜向沟通常带有协商性和主动性（如：临床和检验科之间为何时收血标本??更方便病人的沟通）。 ;1、时间太短 2、情绪不好： 尽量不沟通，良好沟通的先决条件是和谐的气氛，这种氛围与人的心理感受息息相前，人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼，粗暴易怒，虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围，在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩。会影响沟通的效果。 3、文化差异4、职位差别5、沟通方式;有人总结出如下的公式：;（一）、与患者有效沟通的方法;9、注意说话的艺术和技巧 不能直呼床号，同年龄可叫名字，年龄大的可称叔叔、阿姨，爷爷、奶奶。 病人询问时不说“不知道”，要说“我核实清楚了给您回话” 遇难办的事不说“不行” 病人有主诉时不能说“没事” 不说“等一会”要说“马上来” 不说“试试看”，要说“我尽力” 不说“没有”、“没关系”，要说“我们会及时观察” ;（二）、与不同患者进行有效沟通的技巧; 护士与护士长：服从分配，温和信赖，诚恳信任 护士与护士之间：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 护士与医生之间：同心同德，团结协作，主动配合，相互支持，相互学习，共同为病人服务。 ;1、有高度的事业心和责任感（ 敬业精神） 2、要有获取新知识的意识和能力（每天进步一点点：如看一本好书，学一门技能，学一门艺术等，敢于挑战自己，战胜自己！上班不要玩手机，刷微信，做微商）。 3、良好的形象与言谈举止 4、扎实的理论和操作技术 ;四、优秀护理团队应具备的素质与能力;主动负责; 在这里我们要求医护人员做到“八个一点”即：对患者多问一点；多帮一点；对病情多知一点；对医嘱多查一点；对技术多钻一点；对知识多学一点；对责任多担一点；对困难多克服一点；创造出一种团结向上的工作氛围，提高患者的满意度，增强医疗队伍的凝聚力。 经常开展假如我是一个病人的换位思考，将心比心。;五、积极的生活理念;1 要有目标和追求 ;2、要经常保持微笑;3、学会和别人一块分享喜悦;4、乐于助人;保持自己的一颗童心;6、要学会和各种人愉快的相处;7、学会宽恕他人;8、有几个知心朋友; 并从中获得乐趣 常与别人保持合作;10、享受天伦之乐;保持高度的自信心;12、尊重弱者;13、具备胆识和勇气; “爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。” ——冰心;