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经理个人工作总结汇报 年我的工作发生变化前半年仍在 ** 支公司担任经理七月份调 分公司任副总经理无论在 ** 还是在 ** 都一直保持着敬业的精神、 认真的态度、踏实的作风尽心尽力地作好工作下面就是本人的工作总结： 一、以经营目标为中心以网络建设为重点努力完成支公司各项 任务 上半年带领 ** 支公司全体同志以省公司、分公司下达的各项任务为目标出实招下实劲在主营收入、 网络改造、压强工程方面取得较好成绩 1 、想方设法多管齐下狠抓收入 ** 年洪灾使 ** 县网络损失惨重用户大量流失给今年收费留下许多困难我首先激励全体员工坚定信心用加倍的艰苦尽最大努力挽回水灾造成的损失在搞好网络建设、 提高服务质量的同时四招齐出加大征收力度 第一招提高网络传输质量和服务质量针对老城片区信号质量差、导致收费十分困难的实际积极从根本上解决问题在去年水毁恢复任务十分繁重的情况下发扬不怕疲劳、 连续作战的精神自加压力同时进行老城干线光缆改造使电视信号得到彻底改善在网络维修方面严格按照服务承诺要求无论正常上班还是节假日接到用户申告立即处理换来用户的满意这一招为清收收视维护费打下基础第二招赠送礼品“促销”第三招加大宣传力度督促用户交费 沿大街小巷、楼栋、单位张贴催交收视费通知布置一辆“广播 电视法规宣传车” 在城网范围内广泛宣传 “广播电视保护条例” 、“卫 星地面站管理办法” 等政策、法规广播催费通知通过这一招促使大量 用户主动到公司收费室交费第四招积极争取县法院大力支持 ** 县人 民法院发出 “清收有线电视收视维护费的公告” 要求所有用户限期交 清欠费逾期将强制执行这一招使欠费用户纷纷到公司交费 通过全体员工的共同努力至六月底实现收入 43.3 万元占年度 任务的 78.9% 、抓紧实施压强工程和城区网络改造不断扩张和优化城区网络 ** 城区原有网络全部是电缆传输距离最长达 6km网络陈旧故障 多信号质量差我和支公司同志积极改造干线不断扩大光缆传输范围在省公司、分公司的大力支持下老城干线改造于一月份顺利竣工开通老城中街、三官庙两个光节点在此基础上进一步优化原城网改造规划积极设法将渔洞河 3 公里干线改造成光缆开通了地震台光节点随后陆续开通了三星小区、 ** 中学、白石岩光节点 同时不间断的进行支线改造优化网络从 3 月中旬开始重点进行片区支线网改造规范线路、 更新电缆、架设进楼栋钢绞线至六月底完成东河小区、广场路家属院、三星小区、新城、副司巷、关铁路、西万路过境段沿线等片区改造覆盖 49 栋楼房和 300 余户零散户不但进一步优化了网络提高了信号质量还为将来光缆进楼栋打下基础 省公司今年主攻压强工程我和支公司同志克服困难主动出击及时完成设计、编报项目 ; 抓紧时机不等不靠提前实施在项目尚未审批 下来的时候就积极设法赊购电杆、 材料组织人力按照设计方案栽杆架线至六月底完成四号桥――三星新区、 气象站――党校、 汽车站――水坝、关铁路――东河等杆路建设在城区栽杆 66 根架设钢绞线 3169m 、以市场为核心积极发展数据业务 宽带接入对我们来说是一项全新的业务起步晚、缺乏专业人才 加之网络结构决定了成本太高且施工不易使我们在激烈的市场竞争 中处于劣势我迎难而上积极竞争努力打开市场首先与 ** 县法院达成 协议为其建成 18 个信息点的局域网为全市法院系统专网签约打开局 面又积极争取县民政局、 电力局、 ** 中学等集团用户同时积极争取县 政府网站的专线接入订单 、加强队伍建设促进服务质量和企业效益提升 公司的奋斗目标要一支过硬的队伍来实现我把职工队伍建设作为公司管理的关键一环教育、 管理双管齐下提高员工素质进而提升服务质量和公司效益 努力培育新的团队精神促进员工统一认识更新观念共同打造“学习创新爱岗敬业”的企业精神树立“市场第一用户第一”的观念改变垄断行业长期养成的缺乏市场观念、 缺乏竞争意识、 缺乏服务意识的行为习惯使大家认识到只有不断建设和延伸网络、 发展用户、壮大公司实力不断提高服务质量做到让用户满意我们自身才有出路通 过积极的思想教育使全体员工牢固树立起强烈的市场竞争意识不等不靠、积极拼抢的精神敢于攻坚、以干克难的决心用户至上、质量第 一的服务理念努力树立在社会公众中的责任型、 贡献型形象在用户中的优质型、诚信型形象 、不断改进和加强内部管理 今年修订了“服务时限制”、“岗位责任制”及考评细则严格 用户签字制度推行 “首问负责制” 、“马上就办制” 和“客户回访制” 用制度推动服务质量的提升严格执行绩效工资发放办法按实绩确定 员工薪酬标准努力体现“多劳多得优绩优酬”的分配原则形成“干好 干坏不一样干多干少不一样” 的分配观念试行片区负责制将城区网络 划分为 5 个片区责任到人每个片区责任人对本区的稽查、 收费、新装、 拆迁、维修以及