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毕业论文调研报告 【篇一：毕业论文 -调研报告】 基于顾客满意度的物流配送模式研究 1.1 研究的背景 快速消费品（ fmcg ，fast moving consumer goods), 是指那些使 用寿命较短，消费速度较快的消费品。一种新的叫法是 pmcg （packaged mass consumption goods ） ,更加着重包装、品牌化 以及大众化对这个类别的影响。最容易让人理解的对它的界定包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料。之所以被称为快速，是因为他们首先是日常用品，它们依靠消费者高频次和重复的使用与消耗、通过规模的市场量来获得利润和价值的实现。 快速消费品有其独特的属性： ①产品周转周期短； ②进入市场的通路短而宽； ③市场生动化，在人流量大、档次高的地区设立户外广告牌做产品 形象广告，在卖场进行现场演示、促销、折价销售等活动； ④一般为分公司或代理商体制的销售组织形式，在分公司所辖区域 设库房； ⑤售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和有 效处理。 快速消费品与其他类型消费品相比，购买决策和购买过程有着明显的差别。快速消费品属于冲动购买产品，即兴的采购决策，对周围众多人的建议不敏感，取决于个人偏好、类似的产品不需比较，产品的外观 /包装、广告促销、价格、销售点等对销售起着重要作用。因此，快速消费品有三个基本特点，即：①便利性：消费者可以习惯