星级饭店实用心理服务.pptxVIP

星级饭店实用心理服务教学案例;教学内容;第一部分:教学大纲;第二部分:教学案例;商务客人的心理需求 ;专家提示;农民企业家来到五星级饭店; 二.他有一个心理需求 随着蜂蜜的日产量的不断提高，这位农民企业家要把产品销到省内外和国内外。因此，就到全国各地的大城市寻找合作伙伴或签销售订单，入住饭店的“方便”与否，就成为这位农民企业家的第一需求。他第一笔和外国人洽谈业务的地方，就是北京最繁华地段的一家五星级饭店。 他在入住饭店的时候，首先考虑的是该饭店是否“方便”，是否有利于洽谈生意。如果这家饭店给他提供了这方面的心理需求，住在这里挺“方便”，他就很满意；如果不利于他这方面的心理需求，他就会感到“不方便”。 他的这种心理顾虑，是所有第一次入住饭店的客人正常的心理现象。如果饭店不能满足他的“方便需求”，他的这种心理顾虑就会逐渐扩大成为心理阴影，从而发展为轻度的心理疾病，势必会影响谈判的效果。 ;三.他很满意;【专家提示】;在火灾发生时;【专家提示】;不错，挺干净！;【案例评析】;都是噪音惹的祸！;【专家提示】;教授的遭遇;【案例分析】;爱对着镜子笑的王丽;专家提示;小叶很快进入了角色;迎宾小姐有亲