代办店考核实施细则.docVIP

河南移动通信有限责任公司 代办点考核方法实施细那么 前 言 代办点考核方法实施细那么是以经销商考核方法为基准，对考核内容、考核执行方式、具体奖惩标准的详细描述。 第一节 考核细那么 本考核主要分为效劳标准考核，首推率和业务质量考核三个大类。考核总分为100分。其中，效劳标准占40分；首推率占10分；放号质量占50分。详细考核内容如下： 一、效劳标准考核〔40分〕 1、店面标准管理〔5分〕 1〕门头或店内悬挂移动代办店标识。〔1分〕 2〕店内应在较明显位置摆放移动产品说明及宣传资料。〔2分〕 3〕营业场所保持整洁。〔2分〕 2、效劳质量控制〔5分〕 1〕代办点效劳人员应仪容举止得体。〔2分〕 2〕代办点效劳人员向用户提供效劳应主动、热情、周到。〔3分〕 3、标准价格体系〔10分〕 经销商应执行移动公司价格管理措施，不得擅自抬高或压低价格扰乱渠道正常经营秩序，也不得向用户以任何名义收取不合理费用。经发现当季超过3次以上〔包括3次〕，标准价格体系该项得分为0。小于3次，每次扣2分。 4、营销资源管理〔20分〕 1〕代办点如使用移动标识或移动公司的营销资源组织促销时，应事先获得移动公司的认可。如未经公司审批认可自行使用移动标识及其它营销资源对外宣传或自组织促销，每次扣1分。 2〕代办点应配合移动公司的宣传营销活动。不履行配合移动公司组织的宣传营销活动，或在执行过程中不能到达移动公司的要求，每次扣1分。 3)零售代办点只能在其在移动公司登记的自办网点中经营零售业务。如发生批发行为，一旦证实，该项得0分，且对发现的每张SIM卡处100元罚金，如属跨区窜货每张处200元罚金。 4〕应提供相关经营数据配合移动公司完成日/周/月报及其它移动公司要求的报表制作。如不配合或发现提供虚假数据，此项扣5分。 5〕在移动公司组织的营销活动中恶意套取酬金行为，情节严重的，扣除20分。 独立加分项〔即未包含在考核大类中的加分项〕： 1〕向移动公司提供重要市场信息的前2名经销商〔包括专营店、代办〕视该信息的重要程度加2-5分。 2〕向移动公司提供有价值的改良渠道管理及效劳水平的合理化建议，一经采纳，视情况加2-5分。 二、首推率〔10分〕 每季神秘客户至少拜访2次。 首推移动的次数占当季拜访次数的比例为100%，得15分 首推移动的次数占当季拜访次数的比例大于50%〔含〕，得6分 首推移动的次数占当季拜访次数的比例大于0〔不含〕小于50%〔不含〕，得2分 首推移动的次数占当季拜访次数的比例为0%，得0分 三、放号质量考核 〔50分〕 1、APRU值 〔根本分15分〕 以全市新开展用户ARPU平均值作为基准。 代办点该项得分基数方法为： ARPU值高于基准40%〔含〕以上，得25分； ARPU值高于基准15%〔含〕-40%〔不含〕，得20分； ARPU值高于基准5%〔含〕-15%〔不含〕，得17分； ARPU值在基准±5%〔不含〕以内，得15分； ARPU值低于基准5%〔含〕-15%〔不含〕，得13分； ARPU值低于基准15%〔含〕-40%〔不含〕，得10分； ARPU值低于基准40%〔含〕以下，得0分； 2、月收入大于5元的用户比例 〔根本分20分〕： 以全市新开展用户月收入大于5元的比例平均值作为基准。 代办点该项得分计算方法为： 比例高于基准40%〔含〕以上，得30分； 比例高于基准15%〔含〕-40%〔不含〕，得25分； 比例高于基5%〔含〕-15%〔不含〕，得22分； 比例在基准±5%以内，得20分； 比例低于基准5%〔含〕-15%〔不含〕，得18分； 比例低于基准15%〔含〕-40%〔不含〕，得15分； 比例低于基准40%〔含〕以下，得0分； 3、新业务开展 〔根本分15分〕 以当季全市新业务量占新开展用户的比例的平均值为基准。 代办点该项得分计算方法为： 比例高于基准40%〔含〕以上，得25分； 比例高于基准15〔含〕%-40%〔不含〕，得20分； 比例高于基5%〔含〕-15%〔不含〕，得17分； 比例在基准±5%〔不含〕以内，得15分； 比例低于基准5%〔含〕-15%〔不含〕，得13分； 比例低于基准15%〔含〕-40%〔不含〕，得10分； 比例低于基准40%〔含〕以下，得0分； 四、违规处分及罚金： 1860热线、客户接待室以及移动公司管理部门/管理人员受理的关于经销商的有理由投诉，经查属实，每宗扣100元。 经媒体〔报纸、电台、电视等〕曝光的有关代理店的投诉，情节一般的，每宗扣2000元以上。 代办点及其自办网点必须严格按照移动公司的业务流程办理业务，对借故不执行业务规定的，发现一次扣除500元。 代办点及其所属网点发生违规批发，对发现的每张SIM卡处100元罚金，如属跨区窜货每张处200元罚金。 代办点借故不参加移动会议和培训的，