原创力文档- 1、本文档共9页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客服工程师培训计划;现客服工程师总共为11人，基本全在服务于东汽项目上。
根据现有目前客户的发展，我们未来大体有两个大客户：
1）东汽
2）国电
为了保障客户现场运行稳定，人力需求大致为：
1）东汽-------11人
2）国电-------11人
这样的话，需要我们人员能力的迅速提升，才能满足将来的人力需求，所以在客服工程师培训上，要做更新
我们基本分为两个阶段:
第一阶段---厂内培训
第二阶段---风场培训
;;
;第一阶段考核：
1. 理论知识考核（笔试）
试题部分由研发，生产和客服共同草拟 考试成绩70分以上为合格
2. 实践考核
考试内容由研发，生产和客服共同设定 考试成绩70分以上为合格
;;;当第一阶段培训合格后，合格员工将进行第二阶段的培训
负责培训的部门为客服部
主要方法为：
1. 挑选优秀的内部工程师作为“Mantou” 由他们一对一在风场进行现场的培训
2. 时间周期为2到4周
3. 培训结束后由客户和“Mantou”进行评分，70分以上为合格，考核表单由客服部制定
;
文档评论（0）