卓越绩效关注顾客.pptxVIP

　　卓越绩效管理知识; 第一部分 一、卓越绩效概念; 二.卓越绩效模式;三. 卓越绩效模式的特点;;四. 卓越绩效模式与其它管理方 法的关系;1.　超越ISO9000　追求卓越经营; ISO9000质量管理体系; 卓越绩效模式 ;2. 卓越绩效模式与ISO9000标准的比较; ISO9001标准有两个作用 ;b) 卓越绩效模式的概况;c) 两者的比较;ISO9000与卓越绩效模式比较;两者比较分析; 3. 与全面质量管理的关系; 五. 卓越绩效模式产生的 历史背景;2. 企业管理的方式方法需要不断改进和创新;3.企业经营管理面临资源贫乏的战略性挑战; 第二部分 术语和定义;2）治理　governance;4）价值创造过程　value creation processes;6）使命 mission;7）愿景 vision;8）价值观 values;9）组织文化organizational culture;; 第三部分一.推行卓越绩效模式管理的重大意义和目的;a）卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。 ;b）标准参照了世界先进国家质量奖评价准则 ;c）实施《卓越绩效评价准则》国家标准以及标准所体现的卓越绩效管理模式 ;宣贯《卓越绩效评价准则》国家标准的意义 ;;二.GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》与美国波多里奇质量奖的主要差别;GB/T19580-2004标准明确了科学发展观的内涵;三.卓越绩效管理的核心价值观; 四.卓越绩效评价准则的结构 标准的结构及其相互关系;卓越绩效评价准则框架模型图 分析;“过程：方法－展开－学习－整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑：;五.卓越绩效评价准则中七大类的具体要求; GB/T19580 标准概术;  4.1领导;　组织的治理 ;　组织绩效的评审;社会责任组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法 ;道德行为; 4.2 战 略;战略部署组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测 ; 4.3 顾客与市场;组织应说明如何建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并说明如何测定顾客满意，提高顾客满意度。 ;4.4资源本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。;员工的学习和发展;;; ;基础设施 ;信 息;;相关方关系;;支持过程组织如何确定和管理为价值创造过程提供支持的过程。 ; 4.6 测量、分析与改进;信息和知识和管理;; 4.7 经营结果;;财务结果;资源结果;过程有效性结果;组织的治理和社会责任结果;卓越绩效管理实施方法;第二步：评价准则培训;第三步：建立推进机构;第四步：撰写“组织概述”;第五步：策划和制定自我评价计划;;第六步：实施自我评价;第七步：制定并实施改进和创新计划;第八步：“学习循环”与质量奖申报;;;申报质量奖与推进相结合，坚持不懈地循环学习;直接入围质量奖现场评审式导入;卓越绩效管理模式的有效性;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:26:5822:26:5822:267/6/2021 10:26:58 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2122:26:5822:26Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。22:26:5822:26:5822:26Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:26:5822:26:58July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:26:58 下午22:26:58七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:26 下午七月-2122:26July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 22:26:5822:26:5806 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:26:58 下午1