卓越绩效模式标准概论.pptxVIP

 卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准 ;过程： 方法 — 展开 — 学习 — 整合;1、卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得世界级的绩效。 2、有关过程的类目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，结果类目为4.7。过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。 3、“领导”掌控着组织前进的方向，并密切关注着“经营结果”。 4、“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的。而“测量、分析与改进”是组织运作之基础，是链接两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。;评分项名称 类目分值 评分项分值 4.1 领导……………………………………………………………100 4.2 战略…………………………………………………………… 80 4.3 顾客与市场…………………………………………………… 90 4.4 资源……………………………………………………………120 ;4.5 过程管理………………………………………………………110 4.6 测量、分析与改进……………………………………………100 4.7 经营结果………………………………………………………400 ;（一） 评分系统;“过程”是指组织为实现标准4.1～4.6各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。 用方法—展开—学习—整合（Approach—Deployment—Learning—Integration，简称A—D—L—I）的四个要素评价组织的过程处于何种阶段。 ;“方法”评价要点：;“展开”评价要点：;“学习”评价要点：;“整合”评价要点：;评价要求：; 结果是组织实现标准4.7的要求中得到的输出和效果。评价结果的要点为： （1）组织绩效的当前水平； （2）组织绩效改进的速度和广度； （3）组织与适宜的竞争对手/标杆的对比绩效； （4）组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。;评价要求：; 上述两个评价系统对于评价和反馈非常重要，在评价和反馈时还有另外一个重要的因素，这就是组织所报告的过程和和结果相对于组织的关键经营因素的重要度。 关键顾客要求、竞争环境、关键战略目标和战略规划，尤为重要。; 在确定分数的过程中应遵循以下原则： （1）应当评审评分项中的所有方面，特别是对组织具有重要性的方面。 （2）给一个评分项评分时，首先判定哪一个分数范围(如50%～65%)最符合组织在该评分项达到的水平。这里“最符合组织的达到水平”，并不要求与该评分范围内的每一句话完全一致，允许在个别要素A—D—L—I（过程）要素或结果要素与所选的分数范围有一些差异。 （3）组织达到的水平是依据对4个过程要素或4个结果要素综合评价的结果，并不是专门针对某一个要素进行评价，或对每一个要素评价后进行平均的结果。;（4）决定实际分数是否符合所选的分数范围时，还要评价该评分项的回答是否更接近于上一档或下一档的范围。 （5)“过程”评分项分数得分为50%，表示其方法符合该评分项的总体要求，并持续展开到该评分项涉及的大多数部门，通过一些改进和学习的循环，满足了关键的组织需要。更高的分数则反映更好的成就，证实了更广泛的展开，更显著的组织学习和更进一步的整合。 (6)“结果”评价项分数为50%，表示该评分项在对组织重要的经营方面有着清晰的改进趋势和/或良好的绩效水平，并有相适宜的对比数据。更高的分数则反映更好的改进速度和（或）绩效水平、更好的对比绩效和更广泛的范围，并与经营要求相融合。;（二） 评分指南 ;分 数;分 数;2、“结果”项评分指南;分 数;分 数;3、评分术语的注释;评审员应该遵守的指导原则：;评审员应该遵守的指导原则：;四、卓越绩效评分要求;1、“基本要求”是指每个评分项的最核心概念，是该条目的基本主题。在准则中每一个评分项的基本要求就是该评分项的标题。 2、根据基本要求系统的发展水平和这些系统的展开程度，满足评分项基本要求可能使组织获得10%~45%的分数。 ;1、“总体要求”是指准则使用者在回答评分项的核心主题时需要说明的要点。总体要求指出一个评分项要求的最重要的特征。在准则中，每个评分项的总体