国际新城物业员工培训方案.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 国际新城物业员工培训方案  新城国际物业员工培训方案  在多年的物业管理实践中,我司已形成了一整套规范的培训体系,造就了一支专业化的物业管理队伍,并不断壮大,这是我司完成【**新城国际】物业管理目标的有力保证。  (一)培训意义  对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证  (二)培训目标  培训目的是在态度、学问、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现。培育出高素养的物业从业人员。  通过系统的培训,加强员工对管理服务的熟悉,改进工作态度,做到服务第一,质量取胜。同时,要求管理层员工能做到会说简洁日常英语会话。  (三)培训的方式  【**新城国际】管理处员工培训分三步进行,管理处将依据不同时期,不同状况制定有针对性的培训计划。  1、岗前培训:进驻物业前,由管理处协调基本管理员工,并支配训练课程,以便在最短时间内,熟识物业,参与订制物业管理制度。为招聘的员工支配短期入职培训课程,令员工能充分熟悉本身的工作职责及工作氛围,同时灌输正确的物业管理概念及学问。  2、在职培训:完成短期培训课程后,支配各级员工进入物业内做实地训练,协作物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主准时供应高水准服务。  3、提高培训:物业进驻后每六个月,支配更新培训,务使员工服务的素养,保持公司所要求的标准。  同时,全部员工桌牌上醒目的文字时刻提示公司对员工的要求,真诚、善意、精致、完美的企业精神。  (四)培训课程  1、管理处专业培训:确保管理处正常及有效地运作。  ?基本物业管理概况  ?管理处的详细运作  2、客户服务培训:把握与客户沟通的技巧,达至星级酒店服务的标准。  ?客户服务准则  ?电话用语、礼貌培训  ?客户接待礼仪  ?客户投诉  3、客户管理制度:包括邮件、停水、停电等  ?客户资料管理  4、工程培训:依据现场实际状况、支配具有针对性地培训  ?物业接管验收  ?二次装修程序掌握  ?设备修理和保养  ?外委保养合同监督管理  5、保安培训:针对本物业的特性,加强物业保安服务意识  ?保安准则及工作纲要  ?仪表、行为及纪律  ?装备及使用  ?巡逻目的及留意事项  ?处理投诉及客户的礼貌和态度  ?交接班制度  ?处理紧急状况  ?火灾紧急处理方法  ?车辆出入掌握  ?保安人员组织架构  ?事故记录  6、清洁绿化培训:把握清洁绿化标准和检查方法  ?清洁流程和标准  ?清洁器材和物料  ?检查标准  ?外委合同的管理  ?植物摆放的管理  ?绿化养护的管理  培训工作流程示意图  安全责任书护林员职责安全员职责  安全制度安全措施防汛预案