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有限公司 人力资源部管理文档（第五册） 人力资源管理系统 “12Q ”组织管理评估工具 有限公司网址：地址：电话 目录 第一章运用说明 2 1.112Q 调查说明 2 1.2 统计分析 2 1.2.1 统计项目如下 2 1.2.2 意见汇总 3 1.3 调查结果的应用 3 1.3.1 应用范围 3 1.3.2 应用方法 3 1.3.3 应用程序 3 1.4 调查资料处理 4 第二章调查表及其说明 5 2.112Q 调查表 5 2.1.1 填表说明 5 2.1.2 调查表内容 5 2.2 关于问题的说明 8 2.2.1 前提部分 8 2.2.212Q 8 第三章附则 10 第一章运用说明 1.112Q 调查说明 12Q 调查是盖洛普公司发明的一种组织营运状况评价方法， 本公司应用 12Q 调查来解决管 理者其管理工作的核心工作指导及对其管理工作绩效的评估问题。本工具将详细阐述 12Q 的前提、内容、操作程序及结果的运用。 12Q 评估每年进行两次，每年 5 月、 11 月各开展一次。 12Q 调查结果将直接与管理者的 12Q 评估奖挂钩。具体管理办法在薪酬管理制度中明确。 1.2 统计分析 统计工具：意见统计用文字材料；数据统计用图表的方式进行。 1.2.1 统计项目如下 分数—人数分布 公司总体分数——人数分布（图） ：分析各项目在各个分数点的人数分布情况，找出公司主 要问题点和主要优势点。 各部门分数——人数分布（图） ：了解各项目在各个分数点的人数分布情况，找出部门主要 问题点和主要优势点。 分数分布 公司总体各项目平均分，最大值、最小值分布（图） ；了解公司总体各项目的得分情况及各 项目的得分差异情况，找出公司各项目所处的整体水平及各项目的临界情况。 公司各部门各项平均分、最大值、最小值分布（图） ：了解部门总体各项目的得分情况及各 项目的得分差异情况，找出部门各项目所处的整体水平及各项目的临界情况。 公司总体，各部门平均分对比分析（图） ；找出各部门对应公司总体各项目及部门相互之间 各项目的差距，确认在每一个项目上做的好和差的部门。 重点项目分数分布： 重点项目是指公司工作人力资源工作重心所指向的项目： 如前六个问题。 公司总体和各部门重点项目平均分分布（图） ：主要找出在公司重点关心或整改的项目上各 部门的平均分分布状况，确定各部门在重点项目上的差距。 1.2.2 意见汇总 调查中各类意见分类汇总， 并计算各类意见所占的比例按比例大小罗列。 为改进组织管理提 供依据。 1.3 调查结果的应用 1.3.1 应用范围 主管以上人员（绩效薪资与组织管理工作改进方向） 。 全体参加调查的员工（结果反馈并沟通） 。 出现异常的员工 （任一单项得分在 4 分及 4 分以下的， 找出异常原因并重点沟通解决） 。 1.3.2 应用方法 由上至下逐级沟通，沟通结果整理反馈。 1.3.3 应用程序 见运用程序图。 1.4 调查资料处理 统计分析资料：独立成册存放于人力资源部门 调查表：进入被调查员工个人档案 原始数据记录，电子文档保存至该员工离开公司后一年内。 第二章调查表及其说明 2.112Q 调查表 2.1.1 填表说明 每个问题后面都有表示同意程度 2— 10 分的打分， 10 分为最高， 2 分为最低， 10 分表示“非 常同意”，8 分表示“同意” ， 6 分表示“一般” ， 4 分表示“不太同意” ， 2 分表示“完全不 同意”。请在你认为恰当的分数后的括号内打（√） 。 对每个问题的含义的说明参见后面的附件。 公司的发展需要全体员工的共同努力， 本调查表旨在推动沟通， 改进管理， 因此在填表时请 不必有任何顾虑或粉饰，根据你的感受如实填写对公司、对部门、对个人都有莫大的好处。 2.1.2 调查表内容 前提部分 1.我对我的薪酬基本满意。 同意程度（打分） ：2 （） 4 （） 6 （） 8 （） 10 （） 2.我认为我的付出和我得到的回报基本相称。 同意程度（打分） ：2 （） 4 （） 6 （） 8 （） 10 （） 3.与公司内部从事相同或类似工作的员工比较，我对我的薪酬水平感到公平和基本满意。 同意程度（打分） ：2 （） 4 （） 6 （） 8 （） 10 （） 4.我认为我的薪酬水平基本符合（或不低于）市场行情及同业公司水准。 同意程度（打分） ：2 （） 4 （） 6 （） 8 （） 10 （） 12Q 1.我知道对我的工作要求和职责。 同意程度（打分） ：2 （） 4 （） 6 （） 8 （） 10 （） 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。 同意程度（打分） ：2 （） 4 （） 6 （） 8 （） 10 （）） 1 — 2 项合计分数： 3.在工作中，我每天都有机会做我最想做和最擅长做的事