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在校大学生中国移动使用状况调研doc26页正式版 在校大学生中国移动使用状况调研doc26页正式版 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE22 在校大学生中国移动使用状况调研doc26页正式版 PAGE 西南科技大学在校大学生 中国挪动使用状况研究 小组名称：YFY 班 级：营销0902 小构成员：杨彤瑶 董 莹 王金凤 拜托单位：西南科技大学动感体验厅履行单位：YFY检查团队时间：2011年12月7日 检查目录 （八） 一、履行总结 （一）研究问题与方法 西南科技大学在校大学生中国挪动使用状况研究问卷检查 （二）主要结果及意义 经过对西南科技大学在校大学生中国挪动业务的使用状况的 检查研究，找出影响大学生选择中国挪动品牌的主要要素，为移 动找到改良营销策略的方向，并为挪动更好的面春联通和电信的 挑战做好准备，开发出更吸引今世大学生及年青花费者的业务， 保持并提高市场份额，据有广阔市场。经过对大学生花费者特色和需求的检查，剖析出花费者的花费行为，剖析有可能存在的细分市场。经过这个课题的研究我们能够初步获取中国挪动的市场细分： 消操心理要素：依据不一样花费者的心理需求细分并供给相对的业务，为喜爱新鲜的青少年集体开发“动感地带业务”，为追求经济优惠的集体开通“神州行”业务，为商务人士开通“全世界通业务”差别对待以供选择。 花费行为要素：中国挪动供给方便快捷的扣费和缴费业务，套餐业务。 人口要素：对学生阶层细分，动感地带业务又分为“网聊套餐”“音乐套餐”。 地理要素：为在异地的顾客开通亲情号，为当地客户开发了当地网内低花费服务。 西南科技大学内百分之九十的人都是动感地带用户，经过此次检查我们能够在动感地带的基础上找出合适需求的业务，对我们认识挪动市场有很大的帮助作用。同时还可以丰富我们的营销理论知识，比如认识市场需求的多变性，市场细分的利处，差别化营销的功用等等。 （三）结论与建议 经过我们此次的检查，达到了预期目标，认识接到了大学生对于挪动方面的整体感觉和希望。经过剖析总结，我们以为挪动应当从以下几个方面做起： 服务方面：提高营业人员的服务水平，建议使用一般话并按期回 访顾客，缩短办理投诉的时间 业务方面：丰富业务，增添长途亲情优惠包，完美飞信功能，细 化账单，增强wifi信号，增添有关套餐的流量，提高 3G质量。 资费方面:降低资费水平（月租、遨游），减少活动抵花费额度的 限制，多做存送活动 心计方面：提高质量，缩短更新周期，扩大智好手机得进购 二、正文 （一）研究问题 西南科技大学在校大学生中国挪动使用状况研究 （二）背 景 手机已经成为大学生必不行少的生活用品，手机花费的支出在总支出中也据有重要地位。当今，中国通信市场主要由挪动、联通和电信三大公司三足鼎峙。跟着手机网民数目的不停增添，挪动互联技术的进步，手机应用商铺的发展愈来愈遇到业界的重视。高校学生作为推行新兴产品不行忽略的潜伏花费劲量，也是挪动值得重视和发展的用户集体。中国挪动依赖其挪动通信网络的挪动性，获取了个人用户的喜爱，在个人市场据有主导地位。挪动通信获取了空前发展，挪动电话的普及率过半，用户已趋于饱和，急需新业务来刺激发展。所以我们需要对市场进行检查，找出此刻个人市场的需求，来更好地发展挪动业务。一定知道挪动的优势：第一中国挪动拥有品牌优势，以优秀的服务和网络质量塑造了优秀的公司形象，品牌优势使得中国挪动 在发展挪动信息化业务方面拥有强盛的呼吁力。其次，中国挪动拥有规模优势，为挪动信息化家产将来的发展供给了广阔空间。第三，中国挪动拥有伙伴优势。依据这几方面的优势能够来剖析可能会碰到的挑战。 之所以选择这个课题是感觉这是一个很好的选题，既切合课程要求，又有众多的花费集体，这些花费集体都有各自的花费需求，在学校内就能够检查，高校学生是特别重要的花费集体，能够供给好多的建议，最重要的是西南科技大学内有中国挪动动感体验厅，方便我们进行专业方面的认识和学习。 西南科技大学是四川挪动绵阳分公司的重要市场之一，长久据有着该市场90%以上的份额。近来年，联通依赖着较低的资费以及和iphone的合作，市场份额有上涨趋向，电信也依赖宽带和无线网的优势推出手机通信业务，挪动将来面对着巨大的竞争压力。认识西科大大学生对挪动的使用状况、特色和需求，找出影响其使意图愿的要素，有助于挪动营销人员拟订完美该细分市场的市场方案，应付将来的市场变化。 （三）研究题目和目的 研究题目：西南科技大学在校大学生中国挪动使用状况研究主要内容包含： 1、主要客户群的规模、特色与需求？ 2、主要客户群的重点购置要素？ 3、目标客户群选择联通和电信的主要要素？ 主要目的包含： 1、在校大学生使用挪动通信的主要状况； 2、找寻西科大在校大学生选