医院临床科室最基本优质服务承诺服务规范.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 医院临床科室最基本优质服务承诺服务规范  医院临床科室最基本优质服务、承诺服务规范  树立“一切为病人着想,急病人所急,需病人所需”的思想,将服务态度、服务艺术、服务项目等纳入医院的日常工作,特定基本优质服务、承诺服务制度。由职能科室检查落实,必要时与奖金挂钩。  一、临床医疗服务  1、住院医师接到新住院病人后,应按规定时间完成各种入院检查及各种医疗文件书写,作出初步诊断及诊疗计划后应向科主任汇报状况。住院医生对所管病人实行24小时负责制,每天至少上、下午2次查房,查房要专心问诊和体检,了解病情变化,不得敷衍应付(职能科室定期到病房查视病人)。  2、各临床科室实行值班大查房制度。即值班医生接班后要与值班护士一起,对全病区病员大查房,对全病区病人病情要全面了解,特殊是危重病人、术后病人。如发觉其它医师所管病人确有重大病情变化需要急诊处理,且需主管医生或科主任协作完成诊治的,可通知其到科协作。主管医生或主任接到通知后必需准时到达,不得以任何理由推托。  3、科主任及正、副主任医师每周进行一次大查房,了解全部病员病情、解决疑难问题、制订主要治疗计划及手术方案,指导下级医师修订初步诊断与治疗措施,病历要有记录(三级医师查房记录)。下级医生对上级医生提出的诊疗意见,如有不同见解可当面提出探讨。当上级