医院前台岗位职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 医院前台岗位职责  高端医院客服前台岗位职责:  1.准时站立微笑问候客户,按正确要求注册并系统里更新客户信息  2.礼貌接听处理来电,转交信息给相关人员  3.按需设置医生/门诊的班表,处理病人的预约  4.打印和保持部门所需各类表格,直付保险理赔单等文件  5.保持更新足够的医生介绍或者市场宣传页,按需预备或者整理病例  6.遵循本门诊或公司政策和流程,与护士和医生保持良好的沟通  7.积极的工作态度,愿意担当更挑战的工作  8.负责处理当班发票,日报,小票;更新延迟数据库  9.适时供应客户账单和索取签字,指引病人填写正确的理赔单  10.收取直付保险客户的自付额,免赔额等,为病人供应直付保险咨询服务  11.直付客户的保险福利查询并更新和录入进系统,供应适当的直付保险报表给PFS部门  12.收取或退还病人适额的押金(如需住院,日间手术客户等)及财务退款和后续跟进结果  13.依据医院的价格原则,治疗计划合理报价。依据病人的付款方式,沟通澄清押金,担保状态和付款计划等,介绍套餐信息给有需求的病人  14.依据诊所服务进行事先授权,确定保险合同或者福利资格  15.按保险公司规则要求提交合格保单和核保流程,和