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质量管理概述 随着实会的发展，人们对各种产品 的需求呈现出不断增长的趋势，这种趋势还表现为人们更加注重产品的 质量。随着企业管理理论和实践的深入发展，质量管理越来越受到企业 的普遍重视。 产品质量是企业的生命，是企业参与市场竞争的关键要素 之一，也是企业竞争取胜的关键。积极推行全面质量管理，建立质量保 证体系，不断提高质量管理水平，保证为市场提供品质优良的产品，成 为企业管理的一项重要任务。 1 质量 1.1 质量的定义 “反映实体满 足明确和隐含需要的能力的特性总和 ”（ISO8402 《质量管理和质量保证 术语》）。 “一组固有特性满足要求的程度 ”（ISO9000—2000 《质量管理体 系 基础术语》）。 1.2 质量的含义 对质量含义的理解主要包括以下几 个方面： 1． 质量是指 “实体 ”的质量，而不仅仅是指产品的质量。 2. 产“ 品 ”包括硬件、流程性材料、软件和服务四大类别，或上述四大类别的任 意组合。 3．质量定义中所指的 “需要 ”不仅包括性能方面的规定，而且包 括适用性、可靠性、维修性、安全性、经济性等。 4． 质量不仅包括规 定的要求，而且包括隐含的、潜在的要求以及必须履行的需求或期望。 5． 质量不仅要重视产品功能，而且要考虑功能与费用的关系，即质量的 经济性。 6 ． 质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑社会的需 要（包括：安全、环保、生态、资源保护等） 。 7．质量的受益者不仅是 用户和顾客，还包括业主、员工、供方和社会。同时，用户顾客的概念 已经扩大到企业内部。 2 质量管理 质量管理是 “在质量方面指挥和控 制组织的协调活动 ”，具有明确的质量方针、目标和责任，并借助质量体 系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部 管理职能的所有活动，质量管理是企业管理的中心环节。 质量水平的高 低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，也是企业赖以 生存和发展的保证。 “生活处于质量的大堤后面 ”（朱兰）。质量正像黄河 大堤一样，可以给人们带来利冷益和幸福，而一旦质 量的大堤出现问题， 它同样会给社会带来损害甚至灾难。企业有责任搞好企业的质量管理， 共同维护质量在堤的安全。 3 质理管理的发展过程 质量管理是一 门随整个社会生产的发展而发展的科学，它同科学技术的进步、管理科 学的发展密切相关。质量管理的发展过程大致可分为三个阶段。 3.1 质 量检验阶段 质量检验阶段也称为传统质量管理阶段，是质量管理发展 的初始阶段。是大工业生产方式出现直至 20 世纪 40 年代基本上属于这 一阶段。它的主要特征是 按照规定的技术要求，对已完成的产品进 行质量检验 。在这一阶段，质量管理的中心内容是采用 事后把关性质 的质量检查 。 质量检验阶段缺乏对检验费用和质量保证的问题的研究， 缺乏对废品的预防作用。 3.2 统计质曦控制阶段 统计质量控制阶段 是质量管理发展的一个重要阶段，它在 20 世纪 40 年代到 60 年代初这段 时间得到推广和 第 1 页 共 3 页 质量管理概述