医院客服工作职责范本.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 医院客服工作职责范本 职责一:医院客服工作职责 1、在主任领导下,负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。  2、不断提高自身专业水平,娴熟把握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、把握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝告等环节的分寸和技巧。  3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。  4、把握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等状况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到精确无误,专家咨询电话要准时精确地接转电话。  5、熟识主要专科的业务学问及各期广告的内容。  6、做好咨询来电的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。  7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,对每日就诊患者次日进行电话回访,并作出进一步挖掘计划。  职责二:医院客服部主任工作职责  1.在医院经营部经理的领导下,协助制定详细工作计划,协作医疗和医技科室的诊疗工作。  2.负责患者及下属心态的调查,避免因患者