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市场营销管理目录 一、什么营销 二、营销价值观 三、营销战略 四、营销组织 五、营销政策 六、营销人员管理 七、营销业务技能 八。营销危机处理营销是企业最基本的两个功能之一企业依靠提供顾客需要的产品或服务使自己生存发展，长盛不衰。企业存在的目的就是创造顾客，企业的一切活动都要围绕这一点来进行。要想不断地创造顾客，只有不断的创新、不断地营销。创新和营销是企业的两个最基本的功能。营销对目前的中国企业特别重要1、为什么步步高发展得如此之快？2、长虹拒售风波说明什么？3、海尔的品牌价值来源于什么？4、广东企业与北方企业有哪些区别？营销是打开中国市场的金钥匙1、从计划经济到市场经济体制2、从卖方市场到买方市场3、中国消费市场的不成熟4、中国巨大的市场范围5、中国运输、配送的落后6、中国消费层次众多、消费水平差异很大营销不等于推销 可以设想，某些推销工作总是需要的。然而营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务。。。。。 彼得 德鲁克营销是企业的整个活动 市场营销是如此基本，以致不能把它看成是一个单独的功能，。。。。。。从它的最终结果来看，也就是从顾客的观点来看，市场营销是整个企业活动。 彼得 暤侣晨 营销管理是为了实现各种组织目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系而设计的方案的分析、计划、执行和控制。它的任务就是按照一种帮助企业达到自己目标的方式来影响需求的水平、时机、构成 营销需要所有部门的支持营销涉及到每个部门，营销是个流程产品卖不出去，是企业所有人的责任产品销售情况要用来考核所有人各部门都有营销管理的任务（1） 生产作业部门部门各部门的重点首脑部门 CIS 战略 STP 战略 竞争战略 市场发展战略 市场带动型与技术带动型相结合 销售特点与功能特点相结合 以顾客为导向的市场定位 研究开发年部门 采购成本优势的取得 经济规模采购量 价值分析法分析采购成本 采购部门 尽量缩短设计、生产的前置时间，严格控制质量 最低的成本控制 足够的产品式样 标准生产与规模经济各部门都有营销管理的任务（2）部门各部门的重点物流管理部门物资消耗定额足够的可供选择与供应的存货水平财会部门营销计划的制定营销费用的控制营销预算的审定与控制营销审计财务促销策略销售风险的控制人力资源部门聘任合适的营销人员有效的激励机制与完善的监督机制营销业绩评估机制及控制方法各部门的职责与营销的要求有冲突之处部门各部门的重点营销部门的重点首脑部门公司利润最大化成本最低短期见效的营销计划争取和保持更多的顾客扩大市场份额足够的销售成本长期的促销措施研究开发部门基础研究内在品质功能性特点应用研究外在品质销售性特点采购部门产品线窄标准零件考虑原材料经济规模采购量定期采购产品线宽非标准零件考虑原料品质大量采购避免缺货立即采购适应顾客采购部门前置时间长、样式少标准成分长期制造少数款式标准定单装饰简单简单控制质量前置时间少、样式多顾客喜爱的成分多短期内有较多款式定单依顾客要求外观符合审美标准严格控制质量各部门的职责与营销的要求有冲突之处部门各部门的重点营销部门的重点物流管理部门周转快且生产线窄维持经济的存货水平产品线宽足够供应和顾客选择的存货财会部门费用控制应严格预算固定且严密定价应能收回成本标准化交易报表越绍越好费用需配合公司营销需要弹性预算以满足需要定价应配合市场的拓展有优惠条件和折扣需要很多报表人力资源部门为各部门挑选合适的人才各部门人员待遇较为均等加强各部门的人员绩效评估与监督为营销部门选择最优秀的人才提高销售人员的待遇较强的竞争机制和激励机制　　营销：新华信７因素框架　　价值观：公司的总体营销观念和立场营销战略：面向顾客与竞争的长远营销谋划营销组织：达到战略目标的结构基础营销政策：价格、渠道、产品、促销、广告人员管理：控制、激励、晋升、责任、权利业务技能：个性、技巧、态度、知识危机处理：预防、化解、公关、沟通　　营销战略营销政策营销组织营销价值观业务技能人员管理危机处理市场营销部总经理合理设定销售目标贯彻公司销售方针，完成销售目标 ，负责全面工作市场占有率目标、销售量目标、各期销售目标季节变动对策、循环变动对策 正确分析市场需求预测、购买分析、占有率调查竞争者分析、情报中心销售效率分析、败因分析趋势变动分析、相关关系分析制定销售策略4P策略选拔聘用各类业务和管理人员，精简高效、德才兼备每月召开经理办公会议，评价、分析、培训、指导组织管理销售组织的适当规模职务分配、内部沟通，加强各职能部门的组织协调资金管理预算控制资金调度信用调查、赊帐管理回收活动管理，评价、分析、培训、指导 目录 一、什么营销 二、营销价值