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客户服务与顾客满意度评估;主要业绩;我们唯一真正的老板只有一个，那就是顾客，只要他们把钱花到别的地方，就等于是炒了我们的鱿鱼，公司每个人的饭碗，都可能不保，就算是董事长也难以幸免。
---------山姆.沃尔顿;刘湘岳对顾客的几种观点：; 主 要 内 容;第一节 关于客户服务的几个概念;第一节 关于客户服务的几个概念;作为药房几个服务层次;顾客关系管理（CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT）;顾客满意度、客户忠诚度与保留率;客户满意服务的三阶段;客户满意的专业服务及边缘化服务;第二节 顾客满意经营 ; 顾客满意经营---永恒的话题 同时客户的需求也在提升（如何经营期望值）;如何有效的应对服务挑战;顾客满意的经营理念（顾客满意实践时代的开始） CUSTOMER SATISFACTION;CS经营活动流程---顾客价值第一位意识，落地步骤;第三节 顾客满意的评估（务实）;思考： 我们怎样才能使顾客感觉到事先期望＜事后获得？？？;亲情化服务怎样去做呢？;确立顾客满意度准则（量化）;亲情化服务;为什么要做客户满意度的评估;为什么要做客户满意度的评估;第四节 客户满意度管理系统示例;抽样调查由7项感知指标组成;抽样调查由7项感知指标组成;抽样调查由7项感知指标组成;情景调查现场购药评定内容;情景调查;情景调查;情景调查;绩效考核工具;绩效考核工具; 结束语;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021
10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:52:4022:52:4022:527/6/2021 10:52:40 PM
11、人总是珍惜为得到。七月-2122:52:4022:52Jul-2106-Jul-21
12、人乱于心，不宽余请。22:52:4022:52:4022:52Tuesday, July 06, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:52:4022:52:40July 06, 2021
14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:52:40 下午22:52:40七月-21
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:52 下午七月-2122:52July 06, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 22:52:4022:52:4006 July 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:52:40 下午10:52 下午22:52:40七月-21
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