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你过来啊！_产品设计_鸟哥笔记 这是司马特小分队第13篇原创文章 你是否渴望成为部门经理，但是又不知道该怎么行动？ 你是否即将要领导一个团队，却对未来该如何带好团队心里没底？ 你是否已经是一家企业的中层管理者，却依然面临着重重的管理困难和挑战？ 其实每个人或多或少在职场中都想要不断升职、加薪，人往高处走，自己也是这么一步步过来的，也有两段带队经验，说说我这些年的一些体会和思考，希望能给那些刚成为、想成为、或者即将成为中层管理者的你们带去一些启发和帮助。 而立之年，拼的不再是奋不顾身，拼的更多的是思维模式、行动和资源。 ?1 ??价值观和目标是管理的首要前提 我看到现在很多互联网公司都声称自己以用户为中心，虽然在产品设计上好像是那么回事，但是却在客户服务上置若罔闻、无动于衷、睁一只眼闭一只眼。 这种情况很多，尤其是前两年我在淘宝购物时，碰到好几次产品质量有问题要求退换货的，要么就是处理相当之慢、要么客服干脆没有任何反应，排除人力不够的可能性，更多是公司“以客户为中心”的理念没有落地到团队执行层，到一线（一线才是接触客户的阵地），导致客户一堆投诉和退换货，还敷衍了事，最后连仅存的一丝口碑都消耗殆尽，我想这些店倒了老板估计都后悔死～ 同样的案例还发生在自己的工作中： 有些人在应对客户提出的售后软件问题时，一旦比较繁琐、或者占用自己过多个人时间时，不耐烦就直接忽略了，或者觉得不是什么大问