服务承诺书3篇.pdfVIP

【热门】服务承诺书 3 篇 【热门】服务承诺书 3 篇 随着社会一步步向前发展，用到承诺书的地方越来 越多，承诺书必须由受要约人作出，只有受要约人才能取得 承诺的权利，受要约人以外的第三人不享有承诺的权利。为 了让您在写承诺书时更加简单方便，下面是小编收集整理的 服务承诺书 3 篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 服务承诺书 篇 1 为切实提高本县通信行业的服务质量和服务水平， 我公司向社会作出以下承诺： 一、确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。 提供规范的用户帐单、发票、详单；明确统一计费、出帐时 点，让用户清楚所有收费项目和内容；对于预付费余额以及 信用控制的限额必须保证用户知情；认真检查确认各类增值 业务，包括 SP/CP合作提供业务的收费明细项目，做到各类 电信服务明码标示。 二、投诉处理“首问负责，限时办结。 ”各服务渠 道执行统一的投诉处理流程和规范。承诺办结时限为：一般 投诉：即时答复，最长不超过 24 小时；省级投诉：平均 24 小时答复，最长不超过 48 小时；全国级投诉：平均 48 小时 答复，最长不超过 72 小时。 三、 SP 业务定制必须由客户查询。所有 SP 业务接 入管理平台，对客户定制业务进行二次确认，依据客户二次 确认作为与客户建立定购关系的凭证。同时在中国联通增值 业务站对我公司所有增值业务类的业务信息进行公示。并设 立 P 服务监督热线，接受客户监督。全国统一 SP 服务监督电话为 四、方便用户话费及时查询。公司向客户提供客服 热线 10011/10 、营业厅、网站、短信 101901 查费直通车等 多种渠道的话费及时查询服务； 按照信产部 《电信服务规范》 要求，联通公司为签约用户提供最近 5 个月的话单清单查询； 短信类业务用户可发送短信“ 114”到“ 5133 ”和当地联通 专设号码查询；从 20xx 年 3 月 1 日起，可按月免费向用户 发送上月使用移动信息服务业务的费用总额、退订和清单查 询方式等免费提醒短信； 五、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。对移 动电话业务中存在的“错收的超长超短话单” 、“不该收费的 语音提示和免费电话” 、“未按业务办理单据中客户选择的业 务资费标准收费” 、“错收的联通在信业务信息费”等四项计 费误差实行双倍返还。 六、继续加大网络建设速度和规模。在今年要解决 河洞、内良、横江三个乡镇的信号覆盖问题，同时对通信需 求比较强烈的边缘村组也将进行覆盖，以满足广大用户对通 信低资费的需求。 七、加大营业网点的建设力度。为方便广大用户缴 费和其它业务受理，我公司将相应增加营业网点的建设，在 现有营业网点的基础上。今年我公司将新增开樟斗、左拔两 个合作厅。同时在河洞、内良、横江基站开通后，将马上启 动营业网点的建设，今年我公司将完成 ** 县所有乡镇营业网 点和基站建设。 最后，欢迎广大社会朋友对我公司提供宝贵意见， 对我公司的服务质量进行监督： 江西联通服务监督电话： 赣州联通服务监督电话：