干货：中兴HR转型之SSC建设案例.docxVIP

小编：HRSSCJ底怎么建设，给大家分享中兴通讯公司的案例。转载者需标明来源 HR实名俱乐部。 组稿：HR实名俱乐部编辑部 储备知识 什么是三支柱：|传统HR的管理模式是按照招聘、培训、薪酬和福利、绩效、员工 关系等职能进行人事事务处理的。而 HR三支柱管理模式在业务流程、组织和管控 模式上进行创新。 三支柱分别是： 人力资源共享服务中心(HR Shared Services Center , HRSSC ), 人力资源业务合作伙伴(HRBusiness Partner , HRBP ), 人力资源专家(Center of Experts , COE ) 基于共享中心的三支柱分工如下： 1、人力资源服务中心 HRSSC。它是整个共享中心直接面对顾客提供服务的操作 层。主要利用交互语音系统和互联网技术通过在线知识数据库和人力资源管理数据 库来回答顾客的查询，例如政策的查询、工资的查询。 这一层对员工的专业知识要求不高，但员工需具有高度的服务意识，可以配置一些 劳动力成本较低的员工，通过培训上岗。 2、人力资源业务合作伙伴 HRBP。HRBP是共享中心的战术层，是人力资源部门 和企业业务部门沟通联系的桥梁。它通过深入到业务部门调研，分析具体的问题， 为业务部门提供量身定做的人力资源战术上的实际指导。 这一层的工作人员不如业务部门的员工和经理精通业务，不如专家职能精通人事职 能，但是他们能够做到将 HR职能和业务需要对接起来，向业务部门提供个性化的 人力服务，制定出符合本部门的人才吸引、保留、激励方案。 3、人力资源专家职能 COE。COE是共享中心的战略层。它是根据公司整体的战 略目标，为公司制定出整体的人力资源管理政策。 它是由一群具有专业性知识的人事专家组成，为帮助公司实施战略目标，创造企业 文化服务。 中兴公司HRSSC落地前提 中兴通讯公司的简介直接跳过了（或回复 中兴”能看到之前分享的文章），中兴通 讯实施HRSSC的前提条件的： 1、业务规模：公司的人力资源部门遍布全球，岗位重叠，人员繁冗，希望在整个 集团范围内将人力资源等事务性工作的处理方法标准化、规范化，提高管理效率。 2、业务差距：公司的组织创新现状与期望达到的目标之间存在较大的差距。 3、管理基础：具有较高的流程管理水平和IT技术手段，拥有能够理解这种变革的 管理人员和执行人员，有能力制定并进行自我调整以适应新的业务流程和规则。 4、成功经验：已经引入了财务共享服务管理模式并取得了很好的效果，在共享服 务的管理上有了一定的经验。 HRSSC组织架构 中兴通讯的HR共享服务中心的运作模式是在借鉴国外跨国企业成功经验上，根据 本集团公司的实际情况来运作的。 中兴通讯人力资源中心经过机构调整，在运营服务部下设立了 “HR共享服务中心 整合现有总部、体系以及基层单位分布在各地的人力资源业务人员和力量。 一、人力资源组织架构 ■人力笠源言理组织桀构 组织地划部运苦部干部管理部 组织 地划部 运苦部 干部管理部 HR——音S HR二部 HR三部 HR XfflJ 视划部 IkMZi Lh ：hl化公司平廊人力斑葡战哈门I-J +井将人力班源战用仁化为门体的人内资 ^阐「1方强—11日旧t f尸3 ，f ? 运营部 \仇员制止公可限而人力脩源鲁第小匚加幽点及方案.aim;。」有2吗配 步工加演施科.新哂科.培训施展科. 5￡匚，人白胡期我，那小|心 节 干部?1博.力 — 二一 ?人一由门人 小1；入，工—：的心，，」情 部 心形心 TH分音B Ail QK- 1h乐利点.总备力力溶唉公司人力选加请现项1 I及科山地；.（1落地 JNCL BUHRUI ；k.方上科.■国阳科.珀训发师科.什」M精效料好 基于现有的职能模块设置进行分析，分离并整合简单、重复性的事务处理与业务管 理工作，通过建设HR共享服务中心的模式向业务单位和员工提供集中的人力资源 共享服务。 SSC介绍（人联、离职、社保、户口办理等HK事务忤工仆剥离出来，集中管理） 己构建11个海少2SC一级平台，及3个二级平台;SSC国内6大平台已全面覆盖+国30个研究所/办事处:工号大§SCAiRSSC-?.nsscW3￡!1]SSC甯？比可 SSC安可叔55cl 己构建11个海少2SC一级平台，及3个二级平台; SSC国内6大平台已全面覆盖+国30个研究所/办事处: 工号大§SC AiRSSC -?.nssc W3￡!1]SSC 甯？比可 SSC 安可叔55cl猫比匕抬二 I . — 哥疆口 ? 意大利SSC 帽中而已匚 Yl S5C ^^SD-SSC 需睾羽u I年基S3; 工艺切克巴￡厮也 利比亚支匚唳民居二 越南3沁 1 升士:二?连匚 月季5SU — 印尼需C 熊为4位 sst^ 中兴通讯HR 中兴