如何与患者进行有效沟通PPT课件.ppt

如何与患者进行有效沟通 ICU 黄燕 1 内容 定义 沟通技巧 如何与ICU患者进行沟通 2 沟通的定义 沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所受到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能互相影响，并且双方还能建立起一定关系。 3 有效沟通的原则 平等原则 尊重原则 灵活原则 保密原则 4 护患沟通技巧 语言沟通 非语言沟通 交谈 倾听 安慰 鼓励 沉默 副语言性沟通 面部表情 目光接触 身体活动及姿势 接触 空间距离 仪容仪表 5 有效沟通的技巧 6 注意 外在形象 面带微笑 仪表端庄 语言文明 服饰整洁 Click To Edit Title Style 沟通技巧一：建立好的第一印象 7 不美观的站姿 8 你会倾听吗？ －－－保证信息准确无误－－－ 倾听技巧 倾听是首要的 沟通技巧 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 让倾听成为一种习惯 沟通技巧二：倾听 9 10 Look 看着对方 Ask questions 提问 Don’t interrupt abruptly 不要突然打断 Do