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一份完整的质量工作计划 质量管 理年度工作计划主要分九个部分： 工作重点 供应 商质量管理 行业（企业）标准的推广 检验工具 成本 控制 客户投诉 绩效考核 教育培训 品质改善活动推 进 一、工作重点 采用周报和月报对当周、当月工 作进行总结并制定下周、下月的 工作计划。各责任人 按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体 任务的完 成。 制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异 常跟踪处理率、出 货批合格率等，以确保品 质监控的质量。加强技能知识学习。学习测试 和质量检验方面的知识，提高检验 人员综合 能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保 部门目标 任务的完成。 加强团队管理，减 少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。 加强制程质量控制，设计 QC 工程图，搭建 质量控制的整体框架。 完善质量控制流程和 检测手段：建立和完善进料、制程以及成品 出货检验之作业流程和检验标准。客诉分析和 解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深 入，质 量工程师也没有完全介入到客诉的分 析和改进中，改进不彻底。今年在处理质量投 诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必 要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门 进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施， 协助客服人员在三天内回复给客户， 质量管 理部监督执行并追踪处理情况。质量管理部在 体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门 的体 系文件重新检讨，真真正正做到说、做、 写一致，并分阶层培训，普及 ISO 知识，对新 员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职 责；对管理者进行 ISO 强制培训及考核等，并 认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门 熟悉各自工作职能并严格按 ISO体 系文件要 求执行。 分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控 制手段不够完善， 有漏洞。主要是对产品检 验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析 得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验 工作要积极 改进的地方。 二、供应商质量管 理 签定质量保证协议； 交货时必须提供 产品出货检验报告； 加强来料数量、包装外 观等确认； 制作供应商质量月报表，定期召 开供应商质量会议； 跟进供应商质量改善行 动； 供应商审核与评价； 供应商评级管理： 月批合格率 ≥95%为 A 级；月批合格 率＜ 95% 或 ≥85%为 B 级；月批合格率＜ 85%为 C 级；对 被评为 C 级的供应商发出纠正预防措施报告， 要求其改善