团队沟通技巧.ppt

2016年6月;课程目标;;;团队沟通概念; 从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户 和供应商等 从内部看：包括团队领导和成员;1.3、沟通的三大要素：;说;传送者; 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。;;团队沟通的方式与障碍;开放式讨论 ——采用的是有主题无 领导的讨论 能够汇集各种思想，把团队 成员对主题的研究通过“头 脑风暴”法获得提升。;来源;2.3、沟通过程中的障碍：;2.3、沟通过程中的障碍：;;团队沟通技巧;3.1、沟通技巧之倾听：;着眼于现在，更要着眼于未来 讲故事，轻松聊天 分发真诚赞美的“开心果” 不要老想着“攻心”，要学会在沟通中“变心” 言行一致，不要拐弯抹角 讲究“节奏”和“韵律”;有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方式不能一成不变 应给别人一些空间 沟通的意义决定于对方的回应 不要假设 直接对话,坦而言之 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 坚持找出新的解决方法