工作关系培训教材.pptxVIP

工 作 关 系 ; 人际关系之重要;描述你心中期待的上司;描述你心中所期望的部属;企業對人際關係的期望;给陈五的建议; 管理人员的工作关系;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:53:4518:53:4518:538/5/2021 6:53:45 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2118:53:4518:53Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你??以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:53:4518:53:4518:53Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2118:53:4518:53:45August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20216:53:45 下午18:53:45八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 216:53 下午八月-2118:53August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 18:53:4518:53:4505 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:53:45 下午6:53 下午18:53:45八月-21 ;管理人員的PACE人格分類;人格类型特性分析;增进人际关系的基本原则;增进人际关系的基本原则;问题处理的方法;问题处理的方法;问题处理的方法;问题处理的方法;问题处理的方法;案例一:田先生与马课长 ——马课长的处理方法——;處理方法： 馬課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因爲老田的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過最後他所下的結論是年齡的因素。所以，馬課長在第三次召見的時候，對他說「如果，工作表現再像這樣差下去，你就應該對這後果有心理準備。」 但是，老田的工作成績在以後的日子裏，仍然表現不佳毫無進步迹象。於是，馬課長認爲應該給一些行政懲罰而到上級那裏去請示這件事。 不過，很意外地，上級一點也不理馬課長，反而指出馬課長的不對。於是，馬課長就認爲，老田一定很討好這位上級，只好採取放著不管的辦法，從此不想再去管老田的事。 ; 思考问题;案例一:田先生与吕课长 ——吕课长的处理方法——; 於是，課長把老田請來談話。首先將自己的心理計畫的某些改進案要求老田出個建議。因爲建議中有一項內容很高明，課長就決定採用。稍後又作了一番懇談。然後，課長開始試探說：「老田，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話……」。老田在經過短時間的沈默後，才歎息著慢慢說出來。 老田 感覺自己視力在衰退中，但卻認爲雖然眼醫師看也治不好。原來是因爲迷上賭博，經濟上已經相當窮困，而且跟太太合不來，並透露，家庭有了困難，是導致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種礙面子的事。 ; 課長更進一步地，詳細聽取苦經後，判斷本問題的原因是老田意志不堅定，經不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認爲需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當務之急，先勸老田一定要去檢查眼睛，同時關於其他事情等作了進一步的研討後再作決定。 ;掌握部屬想法和情緒的面談方法 ;案例二 一个女作业员的故事（本故事並非發生在貴公司，如有雷同實爲巧合 ）; 這天中午剛上工，領班就聽到林美麗將一藍材料丟到地上，哭著說「我不要做了」，接著就沖到洗手間去，而郭玉珠正滿臉怒容在現場瞋目叱責，其他作業員都圍過來問東問西。 郭玉珠向領班表示：「今天材料不但送遲，而且亂七八糟。」領班聽後心裏非常生氣，拿了兩個損壞的零件去見課長，建議要處罰林美麗，並不讓她再擔任助理工作。課長叫她不要急，先找別人代理助理的工作，林美麗那裏要再去問清楚，然後再決定如何解決。 ? ; 思考内容;处理意见;如何贏得合作的人際關係; 自我管理（自律）的具体表现;如何贏得合作的人際關係;如何贏得合作的人際關係;贏得合作的談話技巧 ;贏得合作的談話技巧