KPI指标系统控制物流服务质量.pdfVIP

KPI 指标系统：监控物流服务质量 在第三方物流企业物流项目运作中， 为了能够正常运 行物流项目、 更好提供物流服务，科学、全面地分析和评价 物流服务质量就成为一个 非常重要问题。在我国，对物流活 动绩效进行考核还不多，考核方法也 较少。本文从第三方物 流企业项目运作出发，来制订考评供应链运行绩 效 KPI （关键业绩指标）体系。 可以将与第三方物流企业物流项目运作相关 KPI 绩 效指标系统分 为 5 大块。 一、 运输计划 需求满足率：客户物流需求（包括一些额外物流需求， 比如不常 见路线运输、零星货物运输、增值服务要求等）能 够及时满足比率。需 求满足率 =需求得到满足次数 / 总需求 次数。 二、 运输过程 1.货物及时发送率： 一定时期内第三方物流企业接 到客户订单后， 及时将货物发送出去次数与总订单次数百分 比来表示。设时段 T 内，及 时发货次数为 Ni, 总订单次数 为 Nt, 则及时发货率为 ：Pi=Ni/Nt 。 2 . 货物准时送达率：按照客户要求在规定时间内将 产品安全准 确地送达目地。设时段 T 内，准时送达次数为 N d, 总订单次数为 Nt, 则 准时送达率为 ：Pd=Nd/N to 3 . 货物完好送达率：按照客户要求在规定时间内将 客户订购产 品无损坏送达客户手上。设时段 T 内，完好送达 次数为 Nw, 总订单次数 为 Nt, 则完好送达率为 ：Pw = Nw/Nt 。对这个指标应该是很高，应该达 到 10 0%。 4 . 运输信息及时跟踪率：每一笔货物运输出去以后 , 第三方物流 企业向客户反馈运输信息比率。该数据计算可以 根据在时段 T 内，跟踪 了运输信息次数为 Nn, 总订单次数 为 Nt, 则运输信息及时跟踪率为 ： Pn=Nn/Nt 。这 个指标要求也比较高，应该是 10 0%。 三、库存过程 1. 库存完好率：某段时间内仓库货物保存完好比率。 具体计算为 T 时间内，完好库存为 n,总库存数为 N, 则库 存完好率 =n/N X10 0% 。 2 . 库存周报表准确率：每周库存周报表准确率也是 物流服务绩 效 KPI 指标之一。 具体计算为：在 T 时间段内， 库存报告准确次数除 以总库存报告次数就是库存周报表准 确率。 3 . 发货准确率：仓管人员根据订单准确发货百分数。 具体计算 为：发货准确率 =1 —在 T 时间段内错误发货次数 / 在 T 时间段内发货总 数。 四、客户服务 1 . 客户投诉率：在 T 时间段内