导购素质要求与礼仪课件.pptx

——导购素质要求与礼仪;目录;我们在售点扮演的三种角色;你想变得优秀吗？优秀意味着……;优秀促销员的基本条件;优秀促销员素质要求;素质要求——品德素质;素质要求——知识素质;素质要求——能力素质;素质要求——其他素质;第一节 销售礼仪的作用;“内强个人素质，外塑企业形象” 形象是宣传 形象是服务 形象是品牌 形象是效益 ;第二节 仪表、仪容、仪态;看到这个不知道大家会联想到那些电影里面的角色形象呢？ ;一、仪表;在人的印象中，产生的各种刺激所占的百分比是： 视觉印象大约 ，谈吐印象占 ，味觉印象3%， 嗅觉印象3%，触觉印象3%。 ;仪表——服装 ;仪表——首饰;仪表——鞋子;仪表——袜子;二、仪容;仪容——头发 ;仪容——头发 ;仪容——面容;仪容——化妆;仪容——手 ;三、仪态;仪态——站姿挺拔;仪态——坐姿文雅;仪态——坐姿文雅;仪态——走姿稳重;仪态——手势运用 ;仪态——手势运用 ;第三节、礼貌服务;三要素——接待三声;打招呼问候的四大原则;三要素——文明五句;练习：十大用语;三要素——热情三到（1）;注意方位 顾客到来时应头部微微一点，行注目礼，表示尊敬与礼貌。 与对方对视时用目光扫过对方的整个面部，然后再眼睛看着别人的鼻梁。 在聆听别人讲话时，最好把眼神停留在前额中央 ;三要素——热情三到（2）;三要素——热情三到（3）;礼貌服务——识别眼神;成功促销训条;在顾客尚未完全了解商品能得到多少利益之前，不可停止说明； 促销成功的关键帮助顾客解决问题，赞赏他买到自己确定需要的商品； 充分利用广告宣传品； 决不能对顾客生气，无论如何必须保持足够耐心。顾客也许无知，但顾客永远无错； 以顾客的立场讲话，以消费者的利益作为销售宗旨； 只要开口，就有希望； 研究适合每一位顾客的销售方法，因为每一位顾客都是不同的；了解顾客习惯，找出相同点； 让顾客触摸商品，在说无形的东西时，要让顾客看见说明书等资料； ;边学边问，促是为销； 形成自己的销售风格； 预知顾客所提问题，多想几种回答方法； 要了解顾客需求喜好，尽早找到切入点； 点头微笑数钞票； 知道了不去做，等于不知道，做了没结果，等于没做；;成功属于有准备的人，属于脚步不停的人； 促销就是简单的事重复做，复杂的事情简单做； 吃别人所不能吃的苦，忍别人所不能忍的气，做别人所不能做的事，就能享受到别人所享不到的生活； 尊重顾客，面子问题是顾客最敏感的问题； 销售的基础就是热情，但也要把握分寸，时机； 回答顾客问题要干净利落，脱口而出； 勤讲，多练。底气要足。 调节好自己的情绪，始终保持着热情的态度接待每一位顾客； 及时总结 步步登高;一日十勉;我们是全球知名品牌的代言人！;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:54:0622:54:0622:547/6/2021 10:54:06 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2122:54:0622:54Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。22:54:0622:54:0622:54Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:54:0722:54:07July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:54:07 下午22:54:07七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:54 下午七月-2122:54July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 22:54:0722:54:0706 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:54:07 下午10:54 下午22:54:07七月-21