可口可乐公共关系管理分析,问题,及解决方案.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 可口可乐公共关系管理分析,问题,及解决方案 商务与管理沟通  课程设计  学校：河北工业大学廊坊分校  系别：管理系  班级：商管Z102班  学号：104485  姓名：史艳杰  2011年12月29日  可口可乐公司的公共关系的  管理现状及策略分析  1 引言  可口可乐是世界饮料业的龙头老大，可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率。取得如此成就，150多年，长久不衰，在饮料业屹立不倒。这离不开其成功的公关手段。本文详细描述了可口可乐公司成功的公关手段，希望能让各企业借鉴，努力学习。另外，每个公司都会出现危机，可口可乐公司亦毫不例外。从1999年的中毒事件，到2003年的印度“杀虫剂”事件，和雇员“冷枪”事件，再到今日雪碧“汞中毒”事件。可口可乐公司的麻烦似乎一直没有停止过。本文讲述了一些解决方案。希望对其有所帮助。  2.1 可口可乐公司简介  可口可乐公司是全球最大的软饮料公司。公司总部设在美国亚特兰大。可口可乐公司1919年9月5日在美国特拉华州成立。1960年进入美国最大的100家工业公司的行列。可口可乐公司是举世闻名的汽水大王，其系列产品畅销200多个国家，拥有近400个饮料品牌。可口可乐公司在全球生产超过2600种，每日销售量超过4亿杯，其中可口可乐、健怡可口可乐、雪碧、芬达四大品牌在全球最畅销汽水前5位中独占4位。可口可乐是全球最有价值的品牌，2006年的品牌价值达670亿美元。可口可乐公司通过与全球各瓶装伙伴的广泛合作，拥有世界上最庞大的分销系统。同时可口可乐公司全球拥有71000多民员工，而且运用先进的营销管理，跨越文化差异，不断促进当地经济的发展和人民生活水平的提高。该公司重视国际市场，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，其2001年营收达20,092百万美元，普通股股东权益则为11,351百万美元,取得了丰厚的利润。  2.2可口可乐巧妙的公关手段  据我们发出的调查问卷显示，结果如下图。在中国的的几个大城市（北京、天津，石家庄）其中有75%的人经常喝口可乐。其中大众最喜欢的的可乐品牌中。喜欢可口可乐的占有65%，百事可乐的占有25%。同时，大众最常见到的可乐广告品牌，可口可乐占78%。由此可见。可口可乐在大众眼中，可口可乐才推广度最高。   可口可乐公司能在风云变幻的激烈市场竞争中处于不败之地，靠的是什么？靠的是一个企业的营销策略和公关活动。 如果仔细翻看可口可乐成功的案例不难发现，可口可乐公司的公关手段可谓独树一帜，独领风骚  2.2.1 铺天盖地,提醒消费  自从罗伯特.伍德夫接手可口可乐公司后，可口可乐公司公司便翻开了一个新的篇章。他机敏而灵活样处处看到商机，以一个个革新促销战役，一片片的收获占领了美国市场和国际市场。无论是在斯特丹的奥运会上，还是加拿大赛狗的雪橇上，还是西班牙的斗牛场上，可口可乐的醒目标记都随处可见。可口可乐公司除了在电视，广播和各大报刊定期做广告外，还搞了许多赠品，如时钟，收音机、皮包、小刀、表带、纸牌、明信卡、唱片套等，还有飞机场的行李推车、超级市场的购物手推车——所有这些赠品均印上了可口可乐的商标。时至今日，我们仍能时时看到可口可乐的标识。这是因为可口可乐公司通过各种传媒手段，让可口可乐标识频繁露面，时时提醒人们“买一杯可口可乐，好吗？”正如可口可乐公司前任总经理唐纳德.基欧所言：“所有的红白相间的广告标识，红色卡车和自动售货机、喷泉式饮料机和零售商招牌、菜单和冷柜、红太阳帽和T 恤衫、可口可乐爱好者随处堆放的红色易拉罐和红色标签瓶子，所有的这些都保证了可口可乐永远不会被消费者遗忘。  2.2.2 赞助公益，提升形象  通过社会责任，可口可乐不断扩大品牌的美誉度和知名度，并以此实现独树一帜的竞优势  为了塑造“企业公民”的积极形象，可口可乐对公益活动的投入可谓不遗余力。在中国，从1993年开始，可口可乐加入了赞助“希望工程”的行列，而且11年来始终如一。迄今为止，可口可乐公司已在中国捐建了52所希望小学，100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园