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— PAGE \* Arabic 1 — 可口可乐成功公关案例 可口可乐成功公关案例  可口可乐简介：  Coca-Cola或者称Coke，由美国可口可乐公司(Coca-ColaCompany)生产的一类含有咖啡因的碳酸饮料，中文译为“可口  可乐”，饮料有一种特殊风味，这种风味来自原料中可乐种子(colaSeed)。可口可乐不仅是全球销量排名第一的碳酸饮料，而且  也是全球最著名的软饮料品牌，在全球拥有48%的极高市场占有率。  可口可乐可口可乐的拼音：kěkǒukělè  可口可乐早期在中国的译名作“蝌蝌啃蜡”，但因销路不佳，后改名为“可口可乐”。可口可乐在世界各地市场皆处领导地位，其  销量远远超越其主要竞争对手百事可乐，被列入吉尼斯世界纪录。  1886年，也就是127年前，美国一家小商店卖出了第一瓶可口  可乐。  1885年，美国佐治亚州的(约  翰·彭伯顿)，发明了深色的糖浆称为彭伯顿法国酒可乐(PembertonsFrenchWineCoka)同年政府发出禁酒令，因此潘伯顿发  明无酒精的PembertonsFrenchWineCoka。  1886年5月8日他想发明一种饮料，一种让很多需要补充营养  的人喜欢喝的饮料。那天，他正在搅拌作好了的饮料，发现它具有  提神、镇静的作用以及减轻头痛，他将这种液体加入了糖浆和水，  然后加上冰块，他尝了尝，味道好极了，不过在倒第二杯时，助手  一不小心加入了苏打水(二氧化碳+水)这回味道更好了，合伙人罗宾  逊(FrankM.Robinson)从糖浆的两种成分，激发出命名的灵感，这两  种成分就是古柯(Coca)的叶子和可拉(Kola)的果实，罗宾逊为了整  齐划一，将Kola的K改C，然后在两个词中间加一横，于是Coca-Cola便诞生了，第一份可口可乐售价为五美分。  可口可乐成功公关案例：  1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。  已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。  在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。  1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举行记者招待会。当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。  后来的可口可乐公司的宣传攻势说明，记者招待会只是他们危机公关工作的一个序幕。  记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。  与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。  此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度。  随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始逐步地恢复。不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可乐公司的赠券，上面写着：“我们非常高兴地通知您，可口可乐又回到了市场。”孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的赠券，高兴地从商场里领回免费的可乐：“我又可以喝可乐了。”商场里，也可以见到人们在一箱箱地购买可乐。  中毒事件平息下来，可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上。