良好的护患沟通.pptxVIP

掌握良好沟通技巧构建和谐护患关系; 据中华医院管理学会对全国326家医院的调查结果显示，当前，医疗纠纷80%不是医疗技术引起的，而是医患沟通不够，服务不到位造成的。 由此可见，患者及家属对医院服务质量的满意度，除了医院的硬件环境、医务人员的技术，便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。; “现代医师进一步 划时代进步的柱石是 ‘医生—患者’的关系” —— Weiss （医学心理学家） ; “每一种医学行为始终 涉及两类当事人：医生和病 人，或者更广泛地说，医学 团体和社会，医学无非是这 两群人之间多方面的关系。” —— Sigerist （医史学家） ;医患沟通的概念 ;医患沟通的重要性 ; 2、增强医患之间的理解，无形中提高了医患之间融洽程度，使医患之间真情相待，少了猜疑和对立。 ; 3、缩短医患之间的认识差距,医疗行为得到了病人的理解和配合。由于患者对医学知识了解