零售营销管理2.pptxVIP

第二章 零售机构;2020-11-04;2020-11-04;业态分类;2020-11-04;细分化市场顾客; 零售机构（retail institution)是指提供类似的零售活动组合以满足某一特定顾客群需要的一组零售商。 ;2020-11-04; ; ;　　 即指经营商品种类多，产品类别全，为顾客提供大量服务以及按照不同部门陈列商品零售商。 百货商店的特征： （1）有宽敞的营业空间和舒适的购物环境 （营业面积国内外）； （2）大多数百货商店位于城市中心或交通要道等繁华地段，使顾客易于到达； （3）经营广泛类别商品和服务（既广且深）； （4）为顾客提供充分服务（介绍和包装商品、解答疑问） ； （5）在管理上实行商品部制度（服装、家电、日用品）； （6）设施、功能齐全（餐饮和娱乐等设施）。 　　　 ;2020-11-04;;;;;; 2、专业店 专门经营某一类商品或某一类商品中某种商品，提供高水平的服务的商店。 专业店的特点：经营商品的大类单一，但该类商品的品种却相当全。 专业店的优势： （1）集中了某类产品中较全的品种规格，便于顾客对同一商品进行比较和