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（4）澄清, 就是搞清楚事情实际经过, 以及事件整个过程中病人情感体验和情绪反应。应该把事实本身跟描述者主观评价尽可能剥离开来。
（5）提问, 语气应平和友好, 避免连珠炮式“审问”方法。
（6）重构, 把用户说话用不一样措辞和句子加以复述, 但不改变其说话意图和目, 为深入交谈开辟路径。;（7）代述, 这一技巧往往能够大大促进沟通。这要求工作人员有足够敏感（所谓善解人意）, 正确琢磨出弦外之音。
（8）激励, 用多个不一样方法让用户自由表示真实感受。
（9）对焦, 是一个相互交流、商讨过程。工作人员应该选择用户心里某个问题作为焦点, 并围绕用户感爱好专题深入讨论, 直至问题取得解答。;应诊会谈技巧;处理沟通障碍方法;特殊病人沟通;特殊病人沟通;全科医疗问诊方法 提问——小结方法（BATHE) 是Stuart和Lieberman于1986年推出一个新全科医疗问诊方法, 即BATHE及SOAP to BATHE 问诊和统计格式。经过这种简明、系统问诊方法, 能够快速达成病人心理、社会问题关键。 ;B; BATHE 问询方法: 案例: 糖尿病患者, 最近疾病控制不满意;T;谢谢!
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