医患沟通制度.ppt

4、出院访视沟通 对已出院患者, 医护人员采取电话访视或登门造访方法进行沟通, 并在出院患者登记本中做好统计。了解患者出院后恢复情况和对出院后用药、休息等情况康复指导。 Henan Province Zhigong Hospital Henan Province Zhigong Hospital 六、医患沟通方法与技巧 医患沟通方法与技巧 1、沟通方法 ⑴预防为主沟通: 在医疗活动过程中, 如发觉可能出现问题苗头患者, 应立刻将其作为关键沟通对象, 针对性进行沟通。还应在早交班时将值班中发觉可能出现问题患者和事件作为关键内容进行交班, 使下一班医护人员做到心中有数、有放矢地做好沟通与交流工作。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑵交换沟通者: 如责任医师与患者或家眷沟通有困难或有障碍时, 应另换其她医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑶书面沟通: 对丧失语言能力或需进行一些特殊检验、诊疗、重大手术患者, 患者或家眷不配合或不了解医疗行为、或部分特殊患者, 应该采取书面形式进行沟通。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑷集体沟通: 当下级医生对某种疾病解释不愿定时, 应先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑸协调统一后沟通: 诊疗不明或疾病病情恶化时, 在沟通前, 医-医之间, 医-护之间, 护-护之间要相互讨论, 统一认识后由上级医师对家眷进行解释, 避免使患者和家眷产生不信任和疑虑心理。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑹实物对照讲解沟通: 医护人员能够利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通, 增加患者或家眷感官认识, 便于患者或家眷对诊疗过程了解与支持。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 2、沟通技巧 与患者或家眷沟通时应表现尊重对方, 耐心倾听对方倾诉, 同情患者病情, 愿为患者奉献爱心姿态并本着诚信标准, 坚持做到以下几点: ⑴一个技巧: ⑵二个掌握: ⑶三个留心: ⑷四个避免: Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑴一个技巧: 多听患者或家眷说几句, 尽可能让患者和家眷宣泄和倾诉, 对患者病情尽可能做出正确解释。 ⑵二个掌握: 掌握病情、检验结果和诊疗情况; 掌握患者医疗费用情况及患者、家眷社会心理情况。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑶三个留心: 留心沟通对象教育程度、情绪状态及对沟通感受; 留心沟通对象对病情认知程度和对交流期望值; 留心本身情绪反应, 学会自我控制。 Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通方法与技巧 ⑷四个避免: 避免使用刺激对方情绪语气、语气、语句; 避免压抑对方情绪、刻意改变对方见解; 避免过多使用对方不易听懂专业词汇; 避免强求对方立刻接收医生意见和事实。 Henan Province Zhigong Hospital Henan Province Zhigong Hospital 文章如果有不当或者不妥的地方，请您联系我修改文章或者删除文章，文章来源于网络收集，如果有侵权的问题，请联系我沟通协调改正，非常感谢您！ Henan Province Zhigong Hospital By InformationPublicity Center 文章如果有不当或者不妥的地方，请您联系我修改文章或者删除文章，文章来源于网络收集，如果有侵权的问题，请联系我沟通协调改正，非常感谢您！ Henan Province Zhigong Hospital 医患沟通制度 医患沟通必需性 多年来, 因为医患关系担心, 各地因医疗纠纷难以调解而造成冲击医院、扰乱正常医疗秩序甚至殴打医护人员至伤亡等恶性暴力事件时有发生。医患矛盾日趋激化, 究其原因, 还是在于医患之间缺乏信任和了解。难以沟通, 使得医疗纠纷成为社会热点问题。 三、医患沟通时间 二、医患沟通对象 四、医患沟通内容 六、医患沟通方法与技巧 五、沟通方法及地点 七、沟通统计格式及要求 八、沟通评价与考评 目 录 一、医患沟通标准 一、医患沟通标准 医护人员与患者沟通, 应本着主动、热情、耐心标准, 尊重患者及其亲属权益。沟通应努力争取使用表示贴切通俗语言, 避免使用引