医患沟通专业知识.ppt

医患沟通专业知识;严重干扰了正常医疗秩序;;增加了医疗单位经济负担;; ;;2015-04-03四川医生周晓辉自杀事件调查内幕 ;影响了医疗单位和医务人员在社会上声誉 现象。;;? 影响了社会治安稳定;;?2012-08-07河南林州食管癌医院医疗事故频发说明了什么 ;上述举例只是冰山一角.在目前社会风气.现在医疗环境下: 我们急需做什么呢？－－一学会防范.学会沟通!!一－一保护医院!!－一保护自己!!;医患沟通存在问题;中 国1 癌症病人非常需要相关信息和得到精神支持 病人将医生、护士、家庭组员和病友看作自己支柱 病人需要激励、同情、医疗信息和实用指导2 病人不需要消极态度、冷漠和亲属过分保护2 中国家庭医生在进行沟通技能评定3 分数:24%～ 78% 毕业时间越长医生得分最低 1.JE Liu, et al. J Adv Nurs. 2005;52:262-270. 2.JE Liu, et al. Cancer Nurs. 2005;28:348-354. 3.CS Chan, et al. Med Educ. 2003;37:514-526.;— * — ;— * — ;;医务人员====白衣天使？白衣战士？？ 老百姓评价: 白狼、黑狗、眼镜蛇 “医改结果: 看不起病” “房改结果: 买不起房” “教改结果: 上不起学” 检察院官员评价: 医务人员单纯可爱: 胆子小、记性好、关系少;医患关系担心不信任表现;怎样取得患者信任;患者心态;医务人员心态;投诉接待人员需含有基础素质: ;处理疑难投诉技巧;处理投诉过程中大忌;可能阻止医疗纠纷走向官司行动;用心去处理投诉 用爱去感动每一个人! ; 医患沟通艺术;SERVICE(服务);医患沟通基础内容 ;医患沟通基础方法 ;医患沟通通知技巧——CLASS标准 （一）气氛----CONTEXT （二）倾听----LISTENING SKILL （三）情感----ACKNOWLEDGED EMOTION （四）对策----MANAGEMENT STRATEGY （五）总结----SUMMARY 医生一辈子不能说两句话: “你病我能治好” “你病我治不了”;沟通三个层次;沟而不通现象;医生“吓死”病人, 谁之过？;“患者最不喜爱医生说哪些话”中, 前三位分别是;“医生最害怕患者提出问题”中, 前三位分别是 ;医患沟通目标是通报情况;通报患方你为她所做一切 你天天在关心患者病情改变 你立刻采取了新诊疗方法 新诊疗方法可能风险和医护人员努力 病人病情需要如此, 一切都是为病人着想;微笑—沟通钥匙, 通用货币;什么决定了我们人生;可口可乐总裁曾说: 我们每个人都像小丑, 玩着五个球, 五个球是你 工作、健康、家庭、好友、灵魂。这五个球只有一个是用橡胶做, 掉下去会弹起来, 那就是工作。另外四个球都是用玻璃做, 掉了, 就碎了。;六种医患沟通方法;三个掌握: ;五个避免: ;做一名称职(合格)医生;医生不仅要有: 责任心、同情心和爱心 还要有: 渊博知识、丰富经验、敏锐眼光和果断决心 更需要有: 丰厚人文知识、良好语言艺术, 善于了解病人语言、心情和痛苦。;患者所期望医生;医生要含有哪些能力;基础信条10条: ;我们要做医院亲善大使, 不管身在何处一直对医院都做正面主动宣传 尽可能陪同用户到她们要去医院部门 我们必需清楚知道医院全部医疗服务, 在任何时刻都能为咨询用户提供合适提议 制服穿着必需洁净整齐, 穿上合适、清洁和安全鞋子以及佩带正确姓名牌, 保持端庄仪表, 充满自信 我们必需珍惜和保护医院资产;谢 谢;人生寄语;上联: 生很轻易、活很轻易, 生活不是很轻易 下联: 哭非人生、笑非人生 哭笑不得是人生 横批: 愉快生活每一天;谢谢!