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第一讲 P — D—C—A 管理循环(上)
如何判断一个人是不是快乐?有两个标准:
第一个标准就是每天早上醒来,是不是很想去上班,如果很想去,快乐 50%;
第二个标准是每天下了班以后,是不是很想快点回家,如果也是, 100%快乐。
最痛苦的人是谁呢?每天早上醒过来就想: 今天不用上班就好了, 最后要不要去?要去。
下了班以后说今天不回家就好了,最后要不要回?要回。
所以,首先要快乐工作。 但在工厂工作要想快乐不容易, 因为在工厂工作是比较辛苦的,
那么在工厂要快乐,除了调心情以外,我们还要学一些方法。如果问题很多都解决不过来,
想快乐也快乐不起来。
PDCA循环就是最简单又很有效的一个方法, 做工厂的人有个体会, 做工厂只要把简单的
事情做好,就是一件非常不简单的事情,比如 5S 说起来很简单,但是真正做好 5S 的企业没
有几个,一个企业只要踏踏实实把 5S 做好,就是一个很优秀的企业了。
PDCA也是一个很简单的东西,一听都懂,但是用起来就比较难, 5S 跟 PDCA一样,都是
属于那种知易行难的东西,就是了解很容易,做起来很难,坚持很难。
一. PDCA循环的来源和定义
PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的,所以又称为“戴明环”。 他是美国的
一位质量专家, 当年他在美国提出这个质量管理体系以后, 没有受到重用, 就跑到日本去了,
所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。
PDCA的内容如下:
P (Plan )——计划;
D (Do) ——执行;
C (Check) ——检查;
A (Action) ——行动。
对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加
以总结,未解决的问题放到下一个 PDCA循环里。
每一件事情先做计划,计划完了以后去实施,实施的过程中进行检查,检查结果以后,
再把检查的结果进行改进,进行实施,进行改善,这样把没有改善的问题又放到下一个循环
里面去,就形成一个一个的 PDCA循环。
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图 1-1 PDCA循环图
PDCA这四个因素里面,对于工厂管理干部而言,哪一个最重要?都重要。
{ 案例 1}
有个牧师在教堂布道时和一位学员交谈: 你知道公安局跟宗教的区别吗?学员就问这两
个东西怎么能相提并论,又怎么谈会有区别呢?牧师说:公安局是在罪恶发芽开花结果了以
后,才采取措施。但是宗教是在罪恶的树还没有发芽的时候就要阻止它,就不让它发芽。因
为宗教劝人从善。
做管理时候要学宗教还是要学公安局呢?
PDCA这四个方面可以避免问题发生的是计划, 因为计划的时候, 我们就想到哪些东西可
能会发生,哪些东西可能不会发生,如果要发生怎么避免问题发生,所以计划重要。
在问题刚刚发生我们就找到的是检查( Check),检查就让我们可以在问题刚刚发生,
还没有很明显化的时候就发现,所以计划跟检查重要。
P、C 对于管理干部而言重要,但是对于工人而言,就是执行重要了,所以作为一个管理
干部,我们每天做的事情就是做计划, 做计划不一定写出来, 我们做一件事情想一想怎么做,
出了问题怎么办?算不算计划?算计划。那么做了计划以后让谁去实施?让员工去实施,员
工实施的时候我们检查,检查发现了问题,让员工去。这里就是
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