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服务规模企业绿色通道实施方案3 篇 服务规模企业绿色通道实施方案第1 篇 一、总体要求 以科学发展观为指导，以转型升级为主线，以促进企业发展为目 的，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质检”的十二字方针，通过 落实服务规模工业企业长效机制，进一步提高企业服务水平和服务效 率，全力促进企业做大做强，为实现工业经济又好又快发展奠定坚实 基础。 二、具体方案 （一）建立企业分类管理机制。针对我局管辖规模工业企业众多、 检验检疫业务任务重、人力资源相对紧张的困难，根据企业检验检疫 业务多少，将所辖规模工业企业分为重点服务企业和一般服务企业。 对于重点服务企业，我们采取企业实地走访、与企业管理层会晤沟通 等手段，并结合“三解三促”等多种工作方式，了解企业困难，解决 企业问题。对于一般服务企业，我们采用公布电话联系方式，主动电 话沟通等方式，及时收集企业发展中遇到的难题并按本方案要求进行 处理。 （二）建立问题收集机制。一是明确收集渠道。（1）我局通过“检 企通”短信平台和其他途径发布各部门热线电话（详见附件2）。（2） 实地走访重点服务企业。我局各业务部门结合平时下厂检验、日常监 督检查、“三解三促”等多种途径，深入企业现场第一线，零距离倾 听企业心声，主动收集企业在生产发展中遇到的各类问题。二是及时 第 1 页 共 12 页 整理反馈。重点围绕规模工业企业生产经营和生产发展中所遇到的突 出困难和问题进行定期或不定期的收集整理。各业务部门每季度将所 辖规模工业企业的问题情况以及相应的处理结果汇总至综合处。（各 处室所辖规模工业企业名单见附件 3，季度汇总表格见附件4）每季 度汇总截止时间为本季度的最后一天，汇总表格发送至综合处蒋维。 （三）建立问题分类处理机制。一是科学分类。将企业反应的问 题分为属于本局职责范围内的、需要向局请示的和不属于我局职能范 围或需要多部门协调解决的等三类。二是归类处理。（1）对于各业务 部门直接收集到的问题，如是属于本部门职能范围之内的，由该部门 及时处理；如不属于本部门职能之内的，由该部门即刻上报至综合处。 （2）对于上报的问题，综合处即时进行分类处理，如属于本局职责 范围内的，分派至相应业务部门处理；如属于需要向局请示的，则请 示相关部门；如是不属于我局职能范围或需要多部门协调的，则将问 题及时转交至市经信委。 （四）建立问题反馈机制。对于企业反映的单一性问题，原则上 3 个工作日内办结，并及时反馈企业；对于企业反映的综合性问题， 原则上7 个工作日内办结，并及时反馈企业；对于企业反映的特殊性 问题，原则上不超过一个月办结，并及时向企业做好解释说明。同时， 我局综合处及时将企业反映问题的办结情况，报市服务规模工业企业 “绿色通道”工作领导小组办公室。 （五）建立监督检查机制。监察室采取明察暗访等方式，对企业 服务情况进行督查。对于超时未办理事项和未解决问题，责令相关部 第 2 页 共 12 页 门给出合理解释，如果无合理解释，则将情况上报至分管领导。 三、工作要求 （一）加强组织领导。本服务方案由我局分管领导负总责，综合 处牵头，各业务处室积极参与。 （二）加强协同配合。对企业需要解决的涉及面广、政策性强， 需要多个部门共同解决的重大问题、难点问题，各相关职能处室要相 互支持、密切配合，并结合各自职能，切实加强指导服务工作，综合 处要加强协调工作，保证各项问题顺利解决。 （三）构建长效机制。各相关职能部门要通过建立服务规模工业 企业“绿色通道”工作机制，明确专人，落实责任，积极主动帮助企 业解决实际问题。要认真学习借鉴兄弟局和市其他部门好的经验和做 法，并结合本部门所管辖区域企业特点，不断创新思路，提升服务理 念，规范服务行为，努力使企业服务工作经常化、常态化、长效化。 服务规模企业绿色通道实施方案第2 篇 一、总体要求 以科学发展观为指导，以转型升级为主线，以促进企业发展 为目的，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质检”的十二字方针， 通过落实服务规模工业企业长效机制，进一步提高企业服务水平和服 务效率