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服装售后服务内容服装售后服务方案 第一，退换货承诺。 一、服装自销售之日起 7 日内，只要商品不影响再销售，凭票 予以退换。 二、服装退换时，商品价格上调时，按商品原价计价，价格下 调时，按现价计价。 三、下列情况不予退换： (1)服装被切割、水洗、人为拆卸或开裂; ②服装销售时已标明处理品; ③超过退换期限或无销售票据的。 下列情况免费修理不退换： 服装开线，免费维修; 衣服起皱，免费熨烫; 3.毛衣小面积起球，脱针，免费开线修复。 以下情况不予维修： 一、服装改款式; 二、服装装饰扣、按扣等因穿着损坏或丢失; 三、拉链因穿着不当或自行损坏; 四、棉布服装褪色、缩水、起球; 五、自行洗涤，熨烫不当造成衣物内料开裂等。 第四，免费服务项目。 服装售出后，免费裁剪，免费锁边，免费熨烫。 第 1 页 共 4 页 服装售后服务内容服装售后服务方案 做好服装售后服务， 关键是我们需要研究什么问题导致售后问题。 先从根本上解决我们能提前预防的所有问题。 这样剩下的就是一些不可避免的问题。 对于不可避免的问题，我们都准备好了应急演讲。 常常能迅速解决售后问题。 首先，我们需要定位好产品。 首先要考虑的是，我们做的产品是卖给谁的， 然后从客户的角度去思考。 他需要什么样的产品(质量要求高，款式要求高，还是其他) 例如，我们是做小女孩的， 小女孩对产品质量要求不高 而是对款式要求更高， 因此，我们可以在精选款式的基础上， 适当降低成本(这主要是因为成本问题，如果单价高，其他的就 没有这个问题了，看定位受众后的产品情况) 以上要表达的是产品的质量， 第二我们在销售的时候， 最好可以控制一个稳定的价格， 清仓期除外，我们需要在产品的植入期， 成长期，成熟期都稳定好一个价格， 第 2 页 共 4 页 这样可以减少因为价格问题导致的销售后问题 尽量在页面上作为好引导 比如服装，我们经常会以一些靓丽的模特进行拍照 这样的好处是看起来产品漂亮，吸引 但是有可能买家没有相应的身材作为支援， 导致上身效果不好 就会引起售后问题， 所以我们最好有一个引导，就是大概什么身材合适 6 作好沟通，售后问题很多时候是因为没有进行有效的沟通， 所以当我们遇到售后问题的时候，我们可以先从客户的角度去考虑， 先安抚，再寻求解决方案 服装售后服务内容服装售后服务方案 1：从本店出售的毛衣保质期为30 天(人为因素或不可抗拒的自 然现象所引起的故障或破坏除外)，长款裙子不在保修范围内。 2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3 天内 应当寄会给店主过期不受理(注：寄给店主的邮费客人自负)，店主在 收到损坏宝贝经验证(无人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故 障或破坏除外)，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客(邮费由 本店主自行负责) 3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解 决方案。 售后服务电话：137**-***-*** 4： 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务; 第 3 页 共 4 页 (1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏; (2)由于操作不当而造成的故障或损坏; (3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。 以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任 第 4 页 共 4 页