工作分析96-课件.pptxVIP

第五章 工作分析;引导案例：工作职责的分歧;案例;案例;案例的启示;引出问题;第一节 工作分析的概述;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Wednesday, August 04, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:39:3520:39:3520:398/4/2021 8:39:35 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2120:39:3520:39Aug-2104-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，??必须使用购买者的语言。20:39:3520:39:3520:39Wednesday, August 04, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2120:39:3520:39:35August 04, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。04 八月 20218:39:35 下午20:39:35八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:39 下午八月-2120:39August 04, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/4 20:39:3520:39:3504 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:39:35 下午8:39 下午20:39:35八月-21 ;一、工作分析的基本概念;一、工作分析的基本概念;二、工作分析中常用的重要术语;工作要素;三、工作分析所收集的信息—6W1H;收集工作分析资料的人员选择;收集工作分析资料的人员选择;收集工作分析资料的人员选择;收集工作分析资料的人员选择;四、工作分析所输出的结果——工作说明书;四、工作分析所输出的结果——工作说明书;工作分析;四、工作分析所输出的结果——工作说明书;（二）工作说明书的具体内容;第二节 工作分析的过程;一、工作分析的准备阶段;一、工作分析的准备阶段;一、工作分析的准备阶段;中华人民共和国职业分类 ; 下面以“3-03-02-02话务员 ”为例来具体说明我国职业分类的体例样式：;3-03(GBM3-3)邮政和电信业务人员 从事邮政、电信及电信通信传输业务的人员。 本中类包括下列小类： 3-03-01（GBM3-31）邮政业务人员 3-03-02（GBM3-32）电信业务人员 3-03-03（GBM3-33）电信通信传输业务人员 3-03-99（GBM3-39）其他邮政和电信业务人员;3-03-02(GBM3-32)电信业务人员 从事电信营业、话务、报务和电报投递的人员。 本小类包括下列职业： …… 3-03-02-02话务员 从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息等各类话务台，受理接续用户发长途电话、国际电话、电话号码查询，用户寻呼业务以及处理机上业务查询的人员。 从事的工作主要包括：（1）按呼叫依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；（2）接续、处理用户业务需要；（3） …… 下列工种归入本职业： 话务员（21-027） 长途话务员（21-028） 查号话务员（21-029） 国际话务员（21-032） 无线寻呼话务员（21-033） 信息服务话务员（*） ;一、工作分析的准备阶段;一、工作分析的准备阶段;二、工作分析的实施阶段;二、工作分析的实施阶段;二、工作分析的实施阶段;三、工作分析的结果形成阶段;四、工作分析的应用与反馈阶段;工作分析的具体步骤： 以观察、座谈法结合为例;步骤(1): 职务信息的初步调查;步骤(2): 第一次工作现场考察;步骤(3): 谈话;步骤(4): 第二次工作现场考察;步骤(5): 信息的综合处理;步骤(6): 职位说明书的检验;步骤(7): 职位说明书的定稿;第三节 工作分析的典型方法;工作分析的典型方法;一、问卷调查法;一、问卷调查法;二、观察法;二、观察法;二、观察法;;三、（一）纪实分析法;?写实纪录表例;三、（二）