导购员培训 第一课.pptx

导购员培训目录导购人生 卓越销售待客之道 成功伊始 分析顾客 有的放矢 销售技巧 八面玲珑 重重高山 勇闯难关 抓准时机 眼明手快 疑难杂症 各显神通导购人生 卓越销售导购人生 人类推销的历史与人类的文明几乎同样的长久。自从有了人类，就有了推销。推销，每一个人都需要它；推销，每一个人都从事着它。我们无时无刻地在推销着自己。男人推销风度和才华；女人推销温柔和漂亮；画家推销着美感；音乐家推销着旋律…… 在浩瀚的现代商业经济的今天，如此丰富的商品，这些商品的销售离不开推销。推销将成为人人梦寐以求的职业，因为它代表是一份自由、尊严、高收入，充满挑战。导购人生 卓越销售卓越销售行动力来源于——强烈的自信心和良好的自我形象强烈的企图心高度的热诚和服务心明确的目标和计划对产品十足的信心与知识丰富的专业知识 ……!小结导购人生 卓越销售做为诚帝导购员，你认为你具备高度的热忱和决心吗？你的口才如何？是否具备丰富的产品知识？这是否能让你在工作中游刃有余？目 录导购人生 卓越销售待客之道 成功伊始 分析顾客 有的放矢 销售技巧 八面玲珑 重重高山 勇闯难关 抓准时机 眼明手快 疑难杂症 各显神通待客之道 成功伊始导购员应具备的基本素质1、诚实： 一些不诚实的导购员可能会得意一时，但他是在透支自己的信用及企业的信用，从长远看，只有诚实才能永保自己的持续发展；2、机敏： 一个导购员为了“判断与解决”各种大大小小的问题，必须经常维持他的机敏和伶俐，否则难以成功；待客之道 成功伊始3、勇气： 促销是必须经得起不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些经验丰富的导 购员在面对包括竞争对手的打击等各种困难虽然也偶尔会有退缩或放弃的念头，但他们不会让 其变为事实，因为他们有无比的勇气；4、勤勉： 勤勉就是全力投入，有着常人无法比较的耐力，即使在业绩跌落的失意状态下还是奋力直追完成目标；5、自信： 对自己自信，对公司的产品自信。拥有自信的导购员，也就拥有了成功的一半；6、关心： 关心他人不仅是人类的美好道德，也是导购员必须具备的“习惯”。每一位成功的导购员都招人喜爱且亲切而富有同情心；7、精力充沛： 为了目标，全力冲刺，永远保持旺盛的精力和活力，开动脑力和体力努力完成任务；待客之道 成功伊始8、亲和力： 喜欢与人打交道，善于发现他人优点，富有同情心，待人真诚；9、善于钻研： 处于竞争激烈的卖场，没有善于钻研的心是不可能成功的。善于钻研自己产品的优点，收集、对比竞品的特点、价位、说辞等，总结出一套适合这个卖场并能凸显自己品牌产品优势的介绍说辞，应对导购时顾客提出的各种疑问；10、丰富的专业知识： 拥有丰富的专业产品知识，了解行业动态，才能使你在工作中游刃有余，给顾客专家的感觉；待客之道 成功伊始 学习正确的待客之道正确的站姿放松肩膀保持轻松抬头挺胸下颚自然后缩眼睛正视伸直背肌、腰及膝蓋双手交叉于前方时，左手在上右手在下手指伸直并拢脚跟并拢（脚尖男性25°，女性5°）三大不良站姿： 双手抱胸 双脚打开 斜靠待客之道 成功伊始正确的行礼姿势 行礼时视线应随着弯腰的动作自然下移，并面带微笑；鞠躬种类点头敬礼再敬礼腰部弯度15°30°45°低头时间1秒2秒3秒鞠躬时机中间（请稍等）最初（欢迎光临）最后（谢谢）行礼时的错误姿势：（1） 弯腰不够角度，显得死板，没有诚意；（2） 鞠躬时头未随着弯腰动作下移，视线平视，动作怪异；（3） 行礼时视线瞟向别处，显得不尊重顾客； 待客之道 成功伊始导购员的着装——着装左右着导购员的事业（1）推销员应该身穿厂家或卖场规定的导购员统一促销装，突出专业性；（2）推销员的衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重；（3）尽量不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记；不佩带过多的饰品；（4）不戴太阳镜或变色镜，只有让顾客看见导购员的眼睛，才能使他们相信导购员的言行；（5）女导购员在穿着上应注意丝袜的细节，丝袜要高于裙摆，而且不能穿有走丝或破洞的丝袜；待客之道 成功伊始第一印象 ——为每一位进门的顾客留下好印象当有顾客进门时我们应该：（1）服饰整洁，仪表端庄，举止文明；（2）面带微笑，行礼鞠躬，真诚恭迎，“欢迎光临诚帝”吐词清晰，不做作；（3）行礼完毕后用真诚的目光直视顾客眼睛，询问顾客有什么需要；（4） 态度要诚恳，交谈中要使对方觉得受到尊敬；待客之道 成功伊始正确的介绍姿势—— 介绍产品时手臂应尽量伸直，小臂与大臂的夹角最好不小于150°，显得大方不小气；五指并拢，大拇指可微微张开；直指所介绍的产品；—— 介绍产品时各部件时手势到位，让顾客清楚知道你所介绍的部分的位置；目光应多与顾客的眼神进行交流、探询；—— 介绍产品时应注意与顾客之间的距离。对于已来看过几次产品比较熟悉的顾客在46～47厘