项目质量管理第七章.pptVIP

正如质量管理专家朱兰所说：“在次品上发生的成本等于一座金矿，可以对它进行有利的开采。” 质量成本管理已经成为了指导项目相关方进行质量改进、降低项目成本、提高项目效益、衡量项目组织质量体系有效性的重要工作。 项目质量经济分析，就是通过项目质量与投入、产出之间关系的分析，探求最适宜的质量水平，使项目、项目相关方和社会的经济效益达到最佳。 7.3.1 质量经济性原理 质量问题实际上是一个经济问题，质量经济性可从利益和成本两个方面考虑。 1）从利益方面考虑： 对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度；对项目承担方而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、等待损失和维修费以及可能的处置费用. 2）从成本方面考虑： 对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、维修费以及可能的处置费用；对项目承担方而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担项目责任和索赔风险等经济性问题。 提高项目组织经济效益有两个方面： 一是增加收入、利润。即通过诸如加强领导、提高效率、改进雇员工作、以及提高雇员和顾客的满意度来实现. 二是降低项目实施所需要的成本。缺少应有的资源投资，由于低劣的项目质量和服务，给组织带来损失，并使其在市场竞争中处于不利地位；组织形象和信誉将受到影响；将可能产生顾客抱怨、责任风险，以及人力和财务资源的浪费，减少这些损失，可以降低项目所需要的资源成本。 质量经济性管理的两个基本要素：提高顾客满意度和降低资源成本。 7.3.2 质量经济分析 1. 质量经济分析的原则 （1） 用户、顾客利益和社会效益第一，企业经济效益必须与用户、顾客利益及社会效益相统一。 （2） 常用的质量优化目标函数为利益最大或成本最低。 （3） 必须明确采用相同的对象来进行比较。 （4） 必须明确比较的条件。企业的内部条件与质量经济分析密切相关，是经济分析中的目标函数的约束条件，对经济分析影响较大。 （5） 必须明确比较范围。包括时间范围和空间范围。 2. 质量经济分析的方法步骤 质量经济分析的基本方法是对不同质量水平的目标函数进行比较，以目标函数值的大小作为评价与优化各种质量水平的依据。其步骤一般如下： （1） 确定质量经济分析目标体系。 如质量指标：项目质量等级、合格率、优良率、返修率、可靠性等；经济指标：利润、质量成本、使用成本、资金利润率等。 （2） 明确课题，提出方案。 （3） 进行方案比较。 对提出的各种质量改进方案，选定相应的目标与方法，进行经济分析，确定最优方案。 （4） 控制与实施。 按质量经济目标和PDCA循环实施情况进行调整控制，组织各部门制定具体实施对策，实行目标责任制，以确保其实现。 7.4.1 质量与成本的关系 质量保证工作中，一个基本管理问题是使质量保证费用和取得的效果之间达到最佳平衡。 项目的质量与项目质量成本之间存在着密切的关系。一般来说，项目的预防、鉴定、外部质量保证等费用越高，项目的质量水平就越高；而项目的内部损失成本、外部损失成本则随着项目质量水平的降低而增加。 开展项目质量成本管理是保证项目质量并能提高经济效益的重要途径，同时也是用经济办法推动全面质量管理深入发展的手段。 费用 费用 总质量成本 内部、外部损失成本 预防、鉴定及外部质量保证费用 合格品率 P 100% 0 质量水平与质量成本之间的关系曲线 7.4.2 开展项目质量成本管理的必要性 1. 项目使用价值与价值的统一 项目组织所寻求的综合质量，是项目必要功能与成本耗费的最优结合，是使用价值与价值的统一，是宏观经济与微观经济的统一。质量成本管理要求对质量成本各项费用综合分析与平衡，达到既满足用户要求又使项目组织获得最佳经济效益的质量水平，这是衡量项目使用价值和价值能否统一的关键。 2. 开展质量成本管理是控制和提高经济效益的重要途径 通过开展质量成本统计核算暴露出项目质量和管理的问题及薄弱环节。采取措施改进，以提高经济效益。 3. 寻求适宜的质量成本 鉴别成本和预防成本是随着合格品率的提高而趋于增加。因此，从经济的观点来看，有效的质量保证活动应该建立在这两类质量成本合理平衡的基础上。 最佳值 质量改进区域 最佳区域 质量过剩区域 故障成本＞70% 故障成本?50% 故障成本＜40% 预防成本＜10% 预防成本?10% 鉴定成本＞50% 最佳质量成本指标图 不合格品 合格品 （1） 在质量改进区域的基本特点 故障成本占质量成本总额的70